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2025年上海公关处理题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系传播的基本要素不包括：

A.发信者

B.信道

C.受信者

D.传播内容

答案：D

2.在公共关系中，公共关系状态是指：

A.组织与公众之间的互动关系

B.组织内部的管理结构

C.媒体的报道情况

D.组织的市场份额

答案：A

3.公共关系危机管理的核心原则是：

A.快速反应

B.低调处理

C.掩盖问题

D.推卸责任

答案：A

4.公共关系中的双向对称沟通强调：

A.单向信息传递

B.组织主导的沟通

C.与公众平等对话

D.控制负面信息

答案：C

5.公共关系活动策划的首要步骤是：

A.活动执行

B.预算制定

C.目标设定

D.效果评估

答案：C

6.公共关系中的利益相关者是指：

A.所有消费者

B.组织内部员工

C.对组织有利益关系的个人或群体

D.所有投资者

答案：C

7.公共关系中的组织形象主要是指：

A.组织的产品质量

B.组织的财务状况

C.组织在社会公众中的认知和评价

D.组织的办公环境

答案：C

8.公共关系中的公共关系策划是指：

A.日常的公关活动

B.长期的公关战略

C.短期的公关事件

D.突发事件的应对

答案：B

9.公共关系中的公共关系效果是指：

A.媒体报道的数量

B.公众对组织的满意度

C.活动的参与人数

D.组织的销售额

答案：B

10.公共关系中的公共关系伦理是指：

A.遵守法律法规

B.维护组织利益

C.尊重公众权益

D.提高公众认知

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的职能包括：

A.沟通协调

B.形象管理

C.危机处理

D.市场营销

答案：A,B,C

2.公共关系活动的类型包括：

A.庆典活动

B.志愿者活动

C.媒体发布会

D.产品推广

答案：A,B,C,D

3.公共关系危机管理的步骤包括：

A.危机预警

B.危机应对

C.危机恢复

D.危机预防

答案：A,B,C,D

4.公共关系中的公众包括：

A.内部员工

B.消费者

C.政府机构

D.投资者

答案：A,B,C,D

5.公共关系中的组织形象的构成要素包括：

A.组织的价值观

B.组织的行为规范

C.组织的产品质量

D.组织的社会责任

答案：A,B,C,D

6.公共关系活动策划的要素包括：

A.目标设定

B.预算制定

C.活动内容

D.效果评估

答案：A,B,C,D

7.公共关系中的利益相关者包括：

A.员工

B.消费者

C.政府

D.投资者

E.媒体

答案：A,B,C,D,E

8.公共关系中的公共关系效果的评估指标包括：

A.媒体报道数量

B.公众满意度

C.活动参与人数

D.组织形象提升

答案：A,B,C,D

9.公共关系中的公共关系伦理的原则包括：

A.尊重公众权益

B.遵守法律法规

C.诚实守信

D.公平公正

答案：A,B,C,D

10.公共关系中的公共关系传播的渠道包括：

A.媒体传播

B.口头传播

C.书面传播

D.网络传播

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系就是宣传。

答案：错误

2.公共关系活动策划只需要考虑组织的利益。

答案：错误

3.公共关系危机管理只需要在危机发生时采取行动。

答案：错误

4.公共关系中的公众就是组织的所有利益相关者。

答案：正确

5.公共关系中的组织形象就是组织的品牌形象。

答案：错误

6.公共关系活动策划不需要考虑预算。

答案：错误

7.公共关系中的利益相关者就是所有对组织有利益关系的人。

答案：正确

8.公共关系中的公共关系效果就是组织的市场表现。

答案：错误

9.公共关系中的公共关系伦理就是遵守法律法规。

答案：错误

10.公共关系中的公共关系传播就是单向的信息传递。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的定义及其基本职能。

答案：公共关系是指组织与公众之间的沟通和协调关系，其基本职能包括沟通协调、形象管理和危机处理。公共关系通过有效的沟通和协调，帮助组织与公众建立良好的关系，提升组织的形象，并在危机发生时采取有效措施，维护组织的声誉。

2.简述公共关系危机管理的步骤。

答案：公共关系危机管理的步骤包括危机预警、危机应对、危机恢复和危机预防。首先，通过危机预警机制及时发现潜在的危机；其次，在危机发生时采取迅速有效的应对措施；然后，通过危机恢复措施，帮助组织恢复正常运营；最后，通过危机预防措施，避免类似危机再次发生。

3.简述公共关系活动策划的要素