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2025国考惠州市文秘办公岗位申论模拟题及答案
第一题（归纳概括题·3题·每题10分，共30分）
背景材料：近年来，惠州市大力推进“数字政府”建设，在政务服务领域取得显著成效。然而，部分基层单位仍存在流程繁琐、信息不透明、群众办事难等问题。为优化营商环境，惠州市某部门拟开展“文秘办公效能提升”专项调研，请你根据以下材料，完成相关任务。
（1）请概括惠州市“数字政府”建设在文秘办公方面存在的突出问题。（10分）
（2）请归纳群众对文秘办公服务的主要诉求。（10分）
（3）请梳理文秘办公部门在提升服务效能方面需重点改进的三个方向。（10分）
材料一：
某镇行政服务中心的李女士反映，提交企业开办申请需跑三趟，填写纸质表格耗时2小时，而线上系统尚未完全覆盖。“数字政府”宣传材料多，但实际操作界面复杂，年轻人尚能适应，老年人却因不会使用智能设备而被迫多次往返。”
材料二：
市审计局张科长提到，文秘办公系统数据共享不畅，各部门间重复录入信息现象严重。“例如，财务报销需在三个系统分别提交材料，且审批节点过多，平均耗时15个工作日。”此外，部分文件因格式不统一，导致归档混乱，查询效率低下。
材料三：
市民刘先生投诉某部门公文办理拖延。“提交会议通知时，秘书人员以‘系统故障’为由拒绝电子版提交，要求次日补交纸质材料。而次日系统恢复正常，但已错过最佳提交时间。”反映出基层文秘人员对电子化办公支持不足。
材料四：
某街道办通过试点“一窗受理”模式，将企业开办时间缩短至1小时，但仅限于特定行业，多数基层单位尚未跟进。“数字政府”建设存在‘重硬件、轻应用’倾向，培训多停留在理论层面，实操指导缺失。”
材料五：
市政务服务办调研显示，群众最不满三项服务：①文秘办公系统操作界面不友好；②线上线下服务脱节；③应急响应机制不完善。如台风期间，部分单位仍未启用电子审批，导致审批流程中断。
第二题（综合分析题·1题·20分）
背景材料：惠州市某部门拟推行“文秘办公标准化建设”，要求各单位统一公文格式、审批流程、数据标准。部分工作人员对此表示担忧，认为“一刀切”可能削弱基层灵活性。请你结合材料，分析推行标准化建设的必要性与挑战，并提出可行性建议。
材料六：
某区教育局的李主任认为，“标准化能避免格式混乱，但基层需求多样，如统一会议纪要模板，山区学校可能因教学特点无法完全适用。”
材料七：
市信息化专家王教授指出，“标准化是提升效率的前提，但需配套动态调整机制。例如，部分单位业务量少，可简化流程，避免‘削足适履’。”
材料八：
某企业行政专员赵女士提到，标准化可能导致跨部门协作不畅。“例如，财务系统与采购系统标准不一，导致发票认证延迟。”
第三题（提出对策题·1题·25分）
背景材料：惠州市文秘办公效能提升面临技术、制度、人员等多重瓶颈。某部门拟制定《文秘办公能力提升三年行动方案》，请你结合材料，提出具体对策建议。
材料九：
市人社局通过引入AI智能客服，将咨询类业务办理时间缩短50%，但基层单位反映设备维护成本高、人员培训难。
材料十：
某单位试点“无纸化办公”，但遭遇法律文书电子化认证难题。“电子合同效力未获司法普遍认可，导致部分业务仍需纸质材料。”
材料十一：
市党校培训显示，文秘人员对新技术掌握不足，80%未通过电子政务系统实操考核。“而现有培训多为集中授课，无法覆盖全员。”
材料十二：
某街道办通过建立“文秘办公人才库”，将优秀人员派驻重点部门，但该模式适用范围有限。“多数基层单位缺乏专业人才储备。”
第四题（应用文写作题·1题·15分）
背景材料：为推动文秘办公数字化转型，某部门计划开展“惠州市文秘办公技能大赛”。请你以该部门名义，草拟一份活动通知。
第五题（文章论述题·1题·30分）
背景材料：近年来，惠州市文秘办公领域出现“技术依赖”与“人情办事”的矛盾现象。部分单位过度依赖系统操作，而传统沟通手段被弱化；同时，部分工作人员仍习惯“熟人文化”，导致服务效率低下。请你围绕“文秘办公：技术与人情的平衡之道”，自选角度，自拟题目，写一篇文章。
答案及解析
第一题（归纳概括题·30分）
（1）惠州市“数字政府”建设在文秘办公方面存在的突出问题（10分）
①流程繁琐，线上线下服务脱节。如企业开办需多次跑腿，电子系统普及率低，老年人等群体操作困难（材料一）。
②数据共享不畅，重复录入严重。财务报销、会议通知等需在多个系统提交，审批节点过多（材料二）。
③系统兼容性差，格式不统一。部分单位拒绝电子版材料，公文归档混乱，查询效率低（材料三、四）。
④培训不足，实操指导缺失。基层文秘人员对新技术支持不足，培训多停留在理论层面（材料四、五）。
解析：需从群众投诉、部门反馈、系统漏洞等角度归纳共性问题，避免零散罗列。
（2）群
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