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铁路职业技能鉴定助理值班员中级实作试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.车站办理客运业务时，以下哪项不是客运工作的基本要求？()

A.确保旅客安全有序进站

B.提供优质服务

C.确保列车正点

D.严格按规定收取费用

2.在办理旅客列车到站时，以下哪项不是接车工作的内容？()

A.接车凭证的审核

B.确认到站时间

C.检查列车是否挂有安全标志

D.安排旅客上车

3.在车站值班员岗位，以下哪项不是应急处置的步骤？()

A.确认事故情况

B.报告上级

C.组织现场人员撤离

D.亲自处理事故

4.在车站办理客运业务时，以下哪项不是车站客运工作的主要内容？()

A.客票发售

B.行李包裹托运

C.列车时刻表查询

D.车站环境维护

5.在办理旅客列车开车时，以下哪项不是开车工作的内容？()

A.核对列车是否全部进站

B.确认开车时间

C.检查列车是否挂有安全标志

D.组织旅客下车

6.在车站办理客运业务时，以下哪项不是客运服务的原则？()

A.旅客至上

B.诚信为本

C.公平公正

D.追求效率

7.在车站值班员岗位，以下哪项不是客运工作的基本职责？()

A.确保旅客安全有序进站

B.接发列车

C.组织旅客上下车

D.处理旅客投诉

8.在车站办理客运业务时，以下哪项不是客运服务的基本要求？()

A.旅客至上

B.诚信为本

C.提高效率

D.保证列车正点

9.在车站值班员岗位，以下哪项不是应急处置的注意事项？()

A.保持冷静

B.确保旅客安全

C.遵守操作规程

D.及时报告上级

二、多选题(共5题)

10.车站值班员在接发列车时，应做好哪些工作？()

A.核对列车进路

B.审核接发列车凭证

C.指挥信号显示

D.监督列车安全停靠

11.以下哪些情况属于车站值班员需要上报的紧急情况？()

A.列车延误

B.火灾险情

C.旅客伤害事故

D.突发公共卫生事件

12.车站值班员在处理旅客投诉时应遵循哪些原则？()

A.公正公平

B.耐心倾听

C.及时处理

D.保护隐私

13.以下哪些行为可能导致列车延误？()

A.车站设备故障

B.列车途中发生故障

C.道岔错误操作

D.天气原因

14.车站值班员在交接班时，应进行哪些内容的交接？()

A.站内设备状态

B.客运业务办理情况

C.列车运行计划

D.应急预案

三、填空题(共5题)

15.车站值班员在接发列车时，应首先核对______，以确保列车运行安全。

16.车站值班员在办理客运业务时，______是客运工作的基本要求之一。

17.在处理旅客投诉时，车站值班员应做到______，以维护旅客合法权益。

18.车站值班员在交接班时，应详细记录______，以便接班人员了解站内情况。

19.在发生火灾等紧急情况时，车站值班员应立即报告______，并按照应急预案进行处置。

四、判断题(共5题)

20.车站值班员在办理客运业务时，可以自行决定旅客的行李托运方式。()

A.正确B.错误

21.车站值班员在处理旅客投诉时，可以直接拒绝旅客的投诉。()

A.正确B.错误

22.车站值班员在接发列车时，发现列车晚点，无需上报上级。()

A.正确B.错误

23.车站值班员在交接班时，不需要对站内设备状态进行记录。()

A.正确B.错误

24.车站值班员在处理旅客投诉时，可以不透露旅客的个人信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：车站值班员在接发列车时，如发现列车晚点，应采取哪些措施？

26.问：在处理旅客投诉时，车站值班员应如何处理旅客携带的危险品？

27.问：车站值班员在交接班时，应如何进行站内设备状态的交接？

28.问：在遇到突发事件时，车站值班员应如何进行应急处置？

29.问：车站值班员在处理旅客投诉时，如何确保旅客的合法权益得到维护？

铁路职业技能鉴定助理值班员中级实作试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】确保列车正点是列车运行部门的工作要求，不属于客运工作的基本要求。

2.【答案】C

【解析】检查列车是否挂有安全标志属于列车乘务员的工作，不是接车工作的内容。

3.【答案】D

【解析】亲自处理事故不是应