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2025年金融学专升本测试题（附答案）

一、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1.以下哪些情行适用于《中华人民共和国个人信息保护法》？

A、以向境内自然人提供产品或者服务为目的

B、分析、评估境内自然人的行为

C、法律

D、行政法规规定的其他情形

E、以向自然人提供产品或者服务为目的

正确答案：ABC

2.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经以下哪些机构高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日作出处理决定。

A、总公司

B、上级机构

C、本级机构

D、总行

正确答案：ABD

3.我行投诉渠道包括：（）、（）、（）、（）、微信、电子邮件以及监管转办等渠道。

A、营业网点现场

B、电话

C、门户网站

D、微博

正确答案：ABCD

答案解析：题目中明确提到我行投诉渠道包括营业网点现场、电话、门户网站、微博、微信、电子邮件以及监管转办等渠道，所以答案为ABCD。

4.档案管理人员应建立个人信贷档案保管台账，对贷款档案的（）等情况进行登记。

A、销毁

B、调阅

C、借阅

D、使用

正确答案：ABCD

答案解析：档案管理人员建立个人信贷档案保管台账，需对贷款档案的调阅、借阅、使用、销毁等情况进行全面登记，以便准确掌握档案的流转和处置状态，保证档案管理的规范性和可追溯性。

5.下列哪些事项应当进行消保审查()

A、以个人客户为对象的新产品和服务方案的制定和修订

B、与个人客户产生权利义务关系的章程制定和修订

C、面向个人客户的营销宣传文本等

D、其他与个人客户权益相关

正确答案：ABCD

答案解析：根据相关规定，以个人客户为对象的新产品和服务方案的制定和修订、与个人客户产生权利义务关系的章程制定和修订、面向个人客户的营销宣传文本等以及其他与个人客户权益相关的事项都应当进行消保审查。

6.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利

A、人格尊严

B、民族风俗习惯

C、人身安全

D、消费习惯

正确答案：AB

答案解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，这是《中华人民共和国消费者权益保护法》所明确规定的。人格尊严是消费者作为一个人应有的最基本权利，民族风俗习惯体现了不同民族的特色和文化，都应当受到尊重。而消费习惯并非消费者在购买等行为中必然享有的被尊重的权利，人身安全主要涉及商品和服务对消费者身体安全的保障，与这里所强调的得到尊重的权利范畴不同。

7.各级机构应切实提升员工活动参与率和消费者的触达率，提高金融知识宣传针对性，面向农民、残障人士、（）、（）、（）、（）等重点人群，每年至少自行组织开展一次除业务营销和服务以外的公益性金融知识普及活动。

A、下岗失业者

B、创业创新人群

C、“一老一小”

D、新市民

正确答案：ABCD

答案解析：根据金融知识普及相关要求，各级机构应切实提升员工活动参与率和消费者的触达率，提高金融知识宣传针对性，面向农民、残障人士、下岗失业者、创业创新人群、“一老一小”、新市民等重点人群，每年至少自行组织开展一次除业务营销和服务以外的公益性金融知识普及活动。所以答案为ABCD。

8.公众金融知识宣传普及的内容包括但不限于以下方面：（）、（）、（）、（）、（）。

A、金融风险知识

B、金融热点问题

C、金融基础知识

D、金融法律知识

E、金融维权技能

正确答案：ABCDE

答案解析：公众金融知识宣传普及涵盖多方面内容，金融法律知识能让公众了解金融活动中的法律规范；金融基础知识是认识金融体系的基石；金融风险知识帮助公众识别和防范风险；金融维权技能可保障自身合法权益；金融热点问题能使公众紧跟金融动态，所以以上选项均属于宣传普及内容。

9.各银行保险机构要完善自助设备和客服热线，精准识别客户年龄和需求，通过设置老年专属客服坐席，提供（）、（）或（）等方式，及时为遇到困难的老年人提供帮助。

A、呼叫人工

B、一键转接

C、智能语音

D、老年人专属菜单

正确答案：ABD

答案解析：完善自助设备和客服热线，精准识别客户年龄和需求，通过设置老年专属客服坐席，提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式，及时为遇到困难的老年人提供帮助。

10.按投诉业务办理渠道分为哪几种？

A、监管转办渠道

B、营业网点现场渠道

C、前台业务渠道

D、中、后台业务渠道

正确答案：CD

11.《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求提升网络消费便利化水平：

A、优化使用流程

B、打造适老手机银行APP

C、丰富适老产品和服务

D、完善技术支持

正确答案：ABC

答案解析：《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技