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2025年公共关系师职业资格《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关处理中，首先要做的是什么（）

A.立即公开所有信息

B.成立危机处理小组

C.等待上级指示

D.停止所有对外活动

答案：B

解析：危机发生时，组织需要迅速成立危机处理小组，明确分工，统一指挥，以便高效、有序地开展危机处理工作。立即公开所有信息可能导致信息混乱，不利于控制局面；等待上级指示可能会延误处理时机；停止所有对外活动可能会让公众产生疑虑，不利于危机的解决。

2.危机公关处理的首要原则是什么（）

A.尽快恢复生产经营

B.保护组织声誉

C.服从上级安排

D.以人为本

答案：B

解析：危机公关处理的首要原则是保护组织声誉。在危机处理过程中，要始终将维护组织的良好形象放在首位，通过各种措施减少危机对组织声誉的损害。

3.危机公关处理中，哪个环节最为关键（）

A.危机调查

B.危机沟通

C.危机应对

D.危机预防

答案：B

解析：危机沟通是危机公关处理中最为关键的环节。通过有效的沟通，可以及时向公众传递信息，消除误解，稳定人心，为危机的解决创造有利条件。

4.危机公关处理中，哪个部门通常负责危机信息的收集和整理（）

A.市场部

B.公共关系部

C.财务部

D.人力资源部

答案：B

解析：公共关系部通常负责危机信息的收集和整理工作。通过收集和整理危机信息，可以为危机处理提供依据，有助于制定有效的危机应对策略。

5.危机公关处理中，哪个环节需要与媒体进行密切沟通（）

A.危机调查

B.危机沟通

C.危机应对

D.危机预防

答案：B

解析：危机沟通环节需要与媒体进行密切沟通。通过与媒体的沟通，可以及时向公众传递信息，消除误解，稳定人心，为危机的解决创造有利条件。

6.危机公关处理中，哪个环节需要向公众道歉（）

A.危机调查

B.危机沟通

C.危机应对

D.危机预防

答案：B

解析：危机沟通环节需要向公众道歉。通过向公众道歉，可以表达组织的诚意，消除公众的愤怒情绪，为危机的解决创造有利条件。

7.危机公关处理中，哪个环节需要制定危机应对方案（）

A.危机调查

B.危机沟通

C.危机应对

D.危机预防

答案：C

解析：危机应对环节需要制定危机应对方案。通过制定危机应对方案，可以为危机的处理提供指导，确保危机处理的顺利进行。

8.危机公关处理中，哪个环节需要评估危机的影响（）

A.危机调查

B.危机沟通

C.危机应对

D.危机预防

答案：A

解析：危机调查环节需要评估危机的影响。通过评估危机的影响，可以为危机的处理提供依据，有助于制定有效的危机应对策略。

9.危机公关处理中，哪个环节需要总结经验教训（）

A.危机调查

B.危机沟通

C.危机应对

D.危机预防

答案：D

解析：危机预防环节需要总结经验教训。通过总结经验教训，可以为今后的危机处理提供借鉴，提高组织的危机应对能力。

10.危机公关处理中，哪个环节需要加强内部管理（）

A.危机调查

B.危机沟通

C.危机应对

D.危机预防

答案：D

解析：危机预防环节需要加强内部管理。通过加强内部管理，可以减少危机发生的可能性，提高组织的抗风险能力。

11.在危机发生初期，组织最应该关注的是什么（）

A.法律责任认定

B.公众舆论反应

C.内部员工稳定

D.财务损失评估

答案：B

解析：危机发生初期，公众舆论反应最为激烈，直接影响组织的声誉和形象。组织应优先关注公众舆论，及时、透明地发布信息，以缓解公众焦虑，稳定人心。虽然法律责任、内部员工稳定和财务损失也是需要考虑的，但公众舆论的应对是首要任务。

12.危机沟通中，哪一项原则最为重要（）

A.快速响应

B.信息透明

C.语言严谨

D.保持沉默

答案：B

解析：信息透明是危机沟通中最为重要的原则。在危机处理过程中，组织应尽可能地向公众披露信息，避免信息不对称导致的误解和猜测。这有助于建立公众信任，为危机的解决创造有利条件。

13.危机处理团队中，通常由谁担任负责人（）

A.公共关系总监

B.财务总监

C.法律顾问

D.高级副总裁

答案：D

解析：危机处理团队中，通常由高级副总裁担任负责人。高级副总裁具有丰富的管理经验和决策能力，能够有效地领导团队应对危机。公共关系总监、财务总监和法律顾问在危机处理中扮演重要角色，但通常不担任负责人。

14.危机处理方案中，哪一项内容最为关键（）

A.危机调查结果

B.危机应对措施

C.危机沟通策略

D.危机预防措施

答案：B

解析：危机处理方案中，危机应对措施最为关键。应对措施是组织应对危