宁夏警官职业学院《EXCEL商务高阶应用》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号

…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………

第PAGE1页，共NUMPAGES3页

宁夏警官职业学院《EXCEL商务高阶应用》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业创新管理中，创新的来源多种多样。假设一家企业想要进行产品创新，以下哪种途径可能不太容易产生有价值的创新想法？（）

A.关注行业前沿技术和趋势，进行前瞻性的研发

B.深入了解客户的需求和痛点，以客户为导向进行创新

C.模仿竞争对手的成功产品，进行微小的改进和调整

D.鼓励内部员工提出创新建议，设立奖励机制

2、在商务谈判中，了解对方的谈判底线和利益诉求非常重要。一家企业与供应商谈判原材料价格，供应商一直坚持较高的价格，并且不愿意让步。为了打破僵局，以下哪种方法最有可能获取对方的真实底线和利益诉求？（）

A.采用迂回战术，谈论其他无关话题，观察对方反应

B.提出多个方案，试探对方的态度

C.暂停谈判，给对方施加压力

D.直接询问对方的底线和诉求

3、客户关系管理对于企业的持续发展至关重要。对于提高客户满意度和忠诚度，以下哪种做法是最关键的？（）

A.不断降低产品价格以吸引客户

B.提供优质的售前、售中、售后服务，及时响应客户需求，解决客户问题，建立长期的合作关系，并不断改进产品和服务以满足客户的期望和需求

C.频繁推出促销活动，让客户感觉得到了实惠

D.忽视客户的反馈和投诉，按照企业自己的方式运营

4、商务谈判是企业间合作的常见环节。一家企业正在与供应商谈判原材料采购合同，双方在价格、交货期和质量标准等方面存在分歧。供应商提出，如果要降低价格，就必须延长交货期或者降低质量标准。在这种情况下，作为采购方的企业，以下哪种谈判策略最有可能达成双方都能接受的协议？（）

A.采取强硬立场，坚持自己的要求，迫使供应商让步

B.寻求妥协，在价格、交货期和质量标准之间找到平衡

C.尝试改变谈判话题，避免直接面对分歧

D.威胁终止谈判，寻找其他供应商

5、企业的生产计划制定需要考虑多种因素。当一家企业面临原材料供应不稳定的情况时，以下哪种生产计划方式最能降低风险？（）

A.按订单生产，接到订单后再安排生产

B.预测市场需求，提前大量生产

C.均衡生产，保持一定的库存水平

D.随机安排生产，根据原材料供应情况灵活调整

6、企业的知识管理对于提升组织的创新能力和竞争力具有重要意义。假设一家咨询公司积累了大量的项目经验和行业知识，但这些知识分散在员工个人手中，没有得到有效的整合和利用。为了改善这种情况，以下哪种知识管理措施更有效？（）

A.建立内部知识库，鼓励员工分享和上传知识文档，但可能存在员工积极性不高和知识更新不及时的问题

B.组织定期的培训和研讨会，促进员工之间的知识交流和学习，但可能受到时间和场地的限制

C.设立知识管理专员，负责收集、整理和传播知识，但可能难以涵盖所有领域和及时响应员工的需求

D.采用知识管理软件和系统，实现知识的自动化分类、检索和推送，但需要投入一定的资金和技术支持

7、在企业的运营管理中，质量管理是关键环节。一家生产电子设备的企业发现产品合格率下降，影响了客户满意度和企业声誉。以下哪种质量管理方法更能有效提高产品质量？（）

A.加强成品检验，剔除不合格产品

B.对员工进行质量培训，提高质量意识

C.引入先进的生产设备，提高生产工艺水平

D.建立全面质量管理体系，从设计、生产到售后全过程控制质量

8、项目管理在企业的业务开展中起着关键作用。一个软件开发项目，进度落后，预算超支，团队成员之间沟通不畅。为了使项目回到正轨，以下哪种项目管理措施最应该优先采取？（）

A.重新制定项目计划和预算

B.加强团队建设，改善沟通机制

C.增加项目资源，加快开发进度

D.调整项目目标，降低项目要求

9、在企业的人力资源规划中，预测未来的人力资源需求是关键步骤。一家快速发展的互联网企业，业务不断拓展，需要更多的技术人才。以下哪种方法最适合预测该企业未来的技术人才需求？（）

A.经验判断法，根据以往的经验估计

B.德尔菲法，征求专家意见

C.比率分析法，根据业务增