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工作标准与程序
STANDARDOPERATINGPROCEDURE
属下酒店:
SUBJECT工作任务：
长住房客户签约与服务程序
S/N序号：SG-SM-SOP-SE017
VERSION版本号：
DEPARTMENT部门：市场营销部
JOBCATEGORY职位：销售部所有销售人员
ISSUEDBY签发人：
APPROVEDBY批准人：
SUMITION呈送：
DISTRIBUTION抄送:
EFFECTIVEDATE生效日期:
REVISED修订日期:2004-12-20
PURPOSE目的：
更好的维护酒店和客户的利益，使双方的合作更加长久和稳固。
工作流程图：
预约开始
预约
开始
准备工作
准备工作
带客参观结束
带客参观
结束
服务工作签约
服务工作
签约
SG-SM-SOP-SE017
StandardOperatingProcedure操作标准与步骤：
序号
S/N
步骤（做什么）
（What）
要点（如何做）
（How）
标准要求
（Standard）
1
预约
1.1
选择目标客户针对目标客户进行预约
有针对性、有计划地预约
2
准备工作
2.1
资料准备：准备好有关推销资料和酒店
宣传单册、长住房合约样本、名片、
记录用的纸笔等；
准备齐全，重要资料无遗漏；
2.2
接待准备：将客户资料约见时间、地点通
知前台及大堂副理；将约见情况报告部门
领导，必要时请其协助；
整备充分，从容；及时汇报并请求协助。
2.3
场地准备：通过前台查找合适的客房，准
备好钥匙；对客人所要经过的地方进行再
次检查；
场地准备符合客人要求；
3
带客参观
3.1
预约客户来店参观、考察。
详见《店内接待访客流程》
4
签约
4.1
出示〈长住房合约〉样板并向客人讲解；
讲说详细，突出重点，
4.2
签定合约：若有需要可请部门领导与客户面谈后签署〈长住房合约〉。合约一式两份，双方各执一份；（若不在酒店签约，应选择适当时间及人员前往该公司签署）
按现场实际情况请示上级。并按正常的合约签署程序执行。
4.3
签约后工作：合约由销售人员编号输
入PDA；原件送财务部（若合约为英文
版，交财务时用中文注明收款方式）一
份副本送房务部，一份副本存本部办公
室，（注意必须部门签收）；
输入准确、全面；合约分送正确，并按〈资料档案管理制度〉存档。
5
服务
5.1
长住客人住房后上门听取意见，表示关心，切实帮助解决困难，并协同公关部适时举办长住房客户联谊活动；
销售代表必须至少每月拜访一次；
5.2
及时协助财务部做好长住房客人费用的交付工作。
主动协助客人结算及续住等工作。
5.3
如客人提出换房，则按正常规定办理旧房的退房手续后另行办理入住新房的手续。
保证退房快速，无纠葛。
SG-SM-SOP-SE017
CROSS-REFERENCE相关资料：
SG-SM-PP-SE012
SG-SM-PP-SE045
--END--
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