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2025年职校导游实务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，首先应该：

A.立即进行现场救治

B.立即联系医院并报告旅行社

C.让游客自行休息

D.继续行程，等行程结束后再处理

2.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当：

A.佩戴导游证

B.佩戴旅行社工作证

C.佩戴身份证

D.不需要佩戴任何证件

3.导游人员在讲解时，应当：

A.只按照导游词讲解，不回答游客问题

B.根据游客反应调整讲解内容和方式

C.尽量缩短讲解时间

D.只讲解景点历史，不涉及其他内容

4.导游人员在处理游客投诉时，首先应该：

A.直接反驳游客的不实指控

B.认真倾听，表示理解

C.立即向旅行社汇报

D.忽视投诉，继续行程

5.导游人员在带团过程中，如遇自然灾害，应当：

A.继续按计划行程进行

B.立即组织游客撤离危险区域

C.等待救援，原地不动

D.让游客自行决定是否撤离

6.导游人员在讲解时，应当注重：

A.只讲自己熟悉的内容

B.讲解内容应准确、客观、全面

C.尽量延长讲解时间

D.只讲有趣的故事，不涉及专业知识

7.导游人员在带团过程中，如遇游客丢失物品，应当：

A.立即报警

B.协助游客寻找，并报告旅行社

C.让游客自行寻找

D.不予理会

8.导游人员在讲解时，应当：

A.使用专业术语，显示自己的知识水平

B.使用通俗易懂的语言

C.只使用方言讲解

D.只使用外语讲解

9.导游人员在带团过程中，如遇游客要求增加行程未包含的项目，应当：

A.直接拒绝

B.尽量满足游客要求

C.根据实际情况和规定，合理判断并处理

D.立即向旅行社请示

10.导游人员在带团过程中，应当：

A.只关注景点讲解

B.关注游客的安全、需求和体验

C.只关注行程时间

D.只关注与旅行社的关系

二、填空题（每题2分，共12分）

1.导游人员应当具备的基本素质包括良好的职业道德、扎实的专业知识、________能力和良好的沟通表达能力。

2.导游人员在讲解时，应当遵循________、客观、全面的原则。

3.导游人员在带团过程中，应当遵守________、热情服务、宾客至上的服务宗旨。

4.导游人员在讲解时，应当注重________性，使讲解内容生动有趣。

5.导游人员在带团过程中，应当关注游客的________、需求和体验。

6.导游人员在处理突发事件时，应当保持________，冷静应对。

三、判断题（每题2分，共12分）

1.导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。（）

2.导游人员在讲解时，可以为了吸引游客而编造景点历史。（）

3.导游人员在带团过程中，应当尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。（）

4.导游人员在讲解时，应当只按照导游词讲解，不回答游客问题。（）

5.导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应当立即进行现场救治。（）

6.导游人员在带团过程中，应当全程佩戴导游证。（）

四、多项选择题（每题2分，共4分）

1.导游人员在带团过程中，应当具备的能力包括：

A.良好的沟通表达能力

B.应急处置能力

C.组织协调能力

D.外语能力

2.导游人员在讲解时，应当注意：

A.讲解内容准确、客观、全面

B.语言通俗易懂

C.根据游客反应调整讲解内容和方式

D.尽量延长讲解时间

五、简答题（每题5分，共10分）

1.简述导游人员在带团过程中应当遵循的基本原则。

2.简述导游人员在处理游客投诉时的基本步骤。

参考答案及解析

一、单项选择题

1.答案：B

解析：导游人员在遇到游客突发疾病时，首先应当立即联系医院并报告旅行社。因为导游人员通常不具备专业的医疗知识，不应贸然进行现场救治，以免造成二次伤害。同时，及时联系医院和报告旅行社，可以确保游客得到及时的专业救治，并让旅行社了解情况以便后续处理。

2.答案：A

解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。这是导游人员的法定义务，也是证明其合法身份的必要证件。佩戴导游证不仅是对游客的尊重，也是对自身职业身份的确认。

3.答案：B

解析：导游人员在讲解时，应当根据游客反应调整讲解内容和方式。这是因为每个游客的兴趣点、知识背景和接受能力都不同，导游人员需要灵活调整讲解方式，以满足不同游客的需求，提高讲解效果。同时，这也体现了导游人员的专业素养和服务意识。

4.答案：B

解析：导游