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客房服务员考试大谜题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客房清洁时，应先清洁哪个区域？

A.卫生间

B.卧室

C.客厅

D.阳台

2.酒店标准客房通常配备几张单人床？

A.1张

B.2张

C.3张

D.4张

3.以下哪项不属于客房日常用品补给的内容？

A.毛巾

B.洗漱用品

C.遥控器

D.矿泉水

4.客房内发现客人遗留物品，应如何处理？

A.立即丢弃

B.私自保留

C.上交前台

D.随意放置

5.客房消毒时，常用的消毒剂不包括以下哪种？

A.84消毒液

B.酒精

C.漂白粉

D.洗衣粉

6.酒店客房的床品应多久更换一次？

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

7.客房电视遥控器失灵时，服务员应首先检查什么？

A.电池电量

B.电视信号

C.遥控器外观

D.电视设置

8.客房内发现设施损坏，服务员应如何处理？

A.自行修理

B.报告上级

C.忽略不计

D.通知客人自行解决

9.客房内迷你吧的商品售出后，应如何记录？

A.无需记录

B.在客房账单上注明

C.口头告知客人

D.私下处理

10.酒店客房的清洁顺序一般为？

A.从上到下，从里到外

B.从下到上，从里到外

C.从上到下，从外到里

D.从下到上，从外到里

多项选择题（每题4分，共40分）

1.客房服务员在入住前准备工作中，需要检查哪些物品？（）

A.床品是否干净整齐

B.电视是否正常运行

C.空调温度是否适宜

D.卫生间用品是否齐全

2.客房清洁过程中，以下哪些做法是正确的？（）

A.使用专用清洁剂

B.湿式清扫为主

C.随意丢弃客人垃圾

D.定期消毒

3.客房内发现客人遗留贵重物品时，以下做法正确的是？（）

A.立即通知前台

B.做好物品登记

C.私自保管

D.等待客人认领

4.客房服务员在处理客人投诉时，应遵循哪些原则？（）

A.耐心倾听

B.及时道歉

C.推卸责任

D.积极解决

5.酒店客房的安全设施包括哪些？（）

A.烟雾报警器

B.防盗锁

C.紧急出口

D.电视遥控器

6.客房内迷你吧的管理要求包括哪些？（）

A.商品摆放整齐

B.定期盘点库存

C.价格清晰标注

D.随意取用

7.客房服务员在交接班时，需要交接哪些内容？（）

A.客房清洁情况

B.遗留物品记录

C.设施损坏情况

D.私人聊天内容

8.客房内常见的客房用品有哪些？（）

A.拖鞋

B.浴袍

C.针线包

D.电视

9.客房服务员在客房服务中，应注意哪些礼仪？（）

A.保持微笑

B.使用礼貌用语

C.随意窥探客人隐私

D.及时响应客人需求

10.客房日常清洁保养的内容包括哪些？（）

A.地面清洁

B.家具擦拭

C.床上用品更换

D.卫生间清洁

判断题（每题2分，共20分）

1.客房服务员在清洁客房时，可以随意使用客人的物品。（）

2.客房服务员在发现客人遗留物品时，应立即上报并妥善保管。（）

3.客房内的电器设备出现故障时，服务员可以自行修理。（）

4.客房服务员在交接班时，需要口头交接客房的清洁情况和遗留物品记录。（）

5.客房服务员在清洁卫生间时，应使用专用的清洁剂和工具。（）

6.客房服务员在客房服务中，可以随意窥探客人的隐私。（）

7.客房内的迷你吧商品售出后，服务员需要在客房账单上注明。（）

8.客房服务员在清洁客房时，应先清洁卫生间，再清洁其他区域。（）

9.客房服务员在发现客人遗留贵重物品时，可以私自保管等待客人认领。（）

10.客房服务员在日常工作中，需要保持客房的整洁和卫生，为客人提供舒适的环

境。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.客房服务员在清洁客房时，应遵循______的原则。

2.客房服务员在发现客人遗留物品时，应立即______并妥善保管。

3.客房内的电器设备出现故障时，服务员应及时______。

4.客房服务员在交接班时，需要交接客房的清洁情况、______和设施损坏情况。

5.客房服务员在清洁卫生间时，应特别注意______的清洁和消毒。

6.客房服务员在客房服务中，应注重______和礼貌用语的使用。

7.客房内的迷你吧商品售出后，服务员需要在______上注明。

8.客房服务员在清洁客房时，应先清洁______，再清洁其他区域。

9.客房服务员在日常工作中，需要保持客房的______和卫生。

10.客房服务员在发现客人遗留贵重物品时，应立即通知______，并等待客人认领

。

答案：

单项选择题

1.A2.B3.C4.C