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2025年新版电力营销知识题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电力营销的核心是（）

A.客户B.电力产C.销售渠道D.促销手段

答案：A

2.以下不属于电力市场细分依据的是（）

A.地理因素B.人口因素C.企业规模D.行为因素

答案：C

3.电费核算的主要依据是（）

A.抄表数据B.用电合同C.电价政策D.以上都是

答案：D

4.电力营销服务的宗旨是（）

A.优质服务B.追求利润C.保障供电D.降低成本

答案：A

5.客户申请新装用电，供电企业应在（）内答复供电方案。

A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日

答案：B

6.电力销售电价由（）构成。

A.上网电价B.输配电价C.政府性基金及附加D.以上都是

答案：D

7.电力营销管理信息系统的核心功能是（）

A.电费管理B.客户管理C.计量管理D.市场分析

答案：A

8.以下哪种不属于电力促销方式（）

A.广告B.人员推销C.营业推广D.提高电价

答案：D

9.供电企业与客户签订的供用电合同属于（）

A.买卖合同B.租赁合同C.承揽合同D.技术合同

答案：A

10.电力市场的主体不包括（）

A.发电企业B.供电企业C.电力设备制造商D.电力用户

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电力营销的特点包括（）

A.产品的单一性B.销售的连续性C.服务的普遍性D.交易的

即时性

答案：ABCD

2.电力市场细分的作用有（）

A.有利于发现市场机会B.有利于提高企业竞争力

C.有利于满足客户需求D.有利于降低营销成本

答案：ABCD

3.电费回收的方式有（）

A.坐收B.走收C.代收D.代扣

答案：ABCD

4.电力营销优质服务的内容包括（）

A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.全程服务

答案：ABC

5.影响电力需求的因素有（）

A.经济发展水平B.产业结构C.电价水平D.气候因素

答案：ABCD

6.电力营销的目标包括（）

A.提高市场占有率B.增加销售收入C.提升客户满意度D.确

保供电安全

答案：ABC

7.电力销售电价分类有（）

A.居民生活电价B.工商业及其他用电电价C.农业生产电价D.

趸售电价

答案：ABC

8.电力营销风险管理的环节包括（）

A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控

答案：ABCD

9.电力营销市场调研的内容有（）

A.市场需求调研B.客户满意度调研C.竞争对手调研D.政策

法规调研

答案：ABCD

10.电力营销服务质量评价指标有（）

A.客户投诉率B.停电时间C.电费差错率D.服务承诺兑现率

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.电力营销就是电力销售。（）

答案：×

2.客户是电力营销活动的中心。（）

答案：√

3.电费违约金是对客户拖欠电费的一种惩罚措施。（）

答案：√

4.供电企业无需对客户进行用电指导。（）

答案：×

5.电力市场是完全竞争市场。（）

答案：×

6.电力营销管理信息系统能提高营销工作效率。（）

答案：√

7.电价调整不需要考虑市场因素。（）

答案：×

8.优质服务能提升电力企业的形象。（）

答案：√

9.电力营销人员不需要具备法律知识。（）

答案：×

10.电力需求预测对电力营销意义不大。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电力营销的主要内容。

答案：包括市场调研与分析，了解