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2025年新版电力营销题库答案及

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电力营销的核心是（）

A.电力产品B.客C.服务D.销售策略

2.以下哪种电价形式不属于常见的销售电价（）

A.居民电价B.趸售电价C.上网电价D.工商业电价

3.电力客户服务热线是（）

A.95598B.12315C.95588D.10086

4.电费回收风险不包括（）

A.客户欠费B.坏账损失C.利率变动D.客户破产

5.电力市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.企业规模D.购买行为

6.电力营销中市场调查的第一步是（）

A.确定调查目标B.制定调查计划C.收集资料D.分析资料

7.以下属于电力营销促销手段的是（）

A.降低电价B.改善服务C.广告宣传D.电网改造

8.供用电合同的签订主体是（）

A.供电企业与电力用B.供电企业与发电企业C.电力用户与发

电企业D.供电企业与政府部门

9.电力营销管理信息系统的功能不包括（）

A.电费计算B.客户档案管理C.电网规划D.营销数据分析

10.影响电力需求弹性的因素不包括（）

A.电价水平B.替代能源可得性C.天气情况D.企业管理水平

答案：1.B2.C3.A4.C5.C6.A7.C8.A9.C

10.D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电力营销的特点包括（）

A.产品的无形性B.交易的即时性C.服务的全程性D.市场的

垄断性

2.电力营销市场环境包括（）

A.政治环境B.经济环境C.技术环境D.社会文化环境

3.客户关系管理在电力营销中的作用有（）

A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.挖掘客户潜在价值D.

降低营销成本

4.常见的电费结算方式有（）

A.现金B.支票C.银行转账D.网上支付

5.电力营销优质服务的内容包括（）

A.规范服务B.高效服务C.文明服务D.个性化服务

6.电力市场开拓的策略有（）

A.价格策略B.服务策略C.技术策略D.促销策略

7.电力营销风险管理的环节包括（）

A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控

8.影响电力客户消费行为的因素有（）

A.经济因素B.社会因素C.心理因素D.环境因素

9.电力营销人员应具备的素质包括（）

A.专业知识B.沟通能力C.服务意识D.创新能力

10.电力营销绩效评估的指标有（）

A.电费回收率B.客户满意度C.售电量D.营销成本

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.

ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.电力营销就是单纯的电力销售。（）

2.供电企业可以随意调整电价。（）

3.客户投诉对于电力营销没有任何积极作用。（）

4.电力市场是完全竞争市场。（）

5.提高供电可靠性是电力营销优质服务的重要内容。（）

6.电力营销中不需要进行市场定位。（）

7.电费违约金是对客户欠费的一种惩罚措施。（）

8.电力营销管理信息系统可以完全替代人工操作。（）

9.客户满意度调查对于电力营销意义不大。（）

10.电力营销人员不需要了