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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、湖南某收银小王在完成一单交易后，需打印小票并核对商品清单。若发现小票金额与系统记录不符，应首先采取以下哪种措施？

A.直接向顾客说明情况并重新扫码

B.立即停止工作并联系系统管理员

C.检查POS机打印模块是否卡纸

D.询问顾客是否需要其他帮助

【参考答案】B

【解析】系统金额与打印不符可能存在数据错误或设备故障，需暂停工作联系专业人员处理，避免错误传播。选项A可能加速错误扩散，C未触及核心问题，D转移矛盾。

2、收银员发现顾客误将200元纸币放入POS机，应如何处理？

A.直接按系统提示完成交易

B.要求顾客补交200元现金

C.拔出纸币并重新扫码

D.联系保安处理异常情况

【参考答案】C

【解析】POS机无法识别的纸币需立即取出，重新扫描正确金额。选项A可能产生虚假交易记录，B造成顾客重复支付，D属于无效处理。

3、湖南地区流通的第五套人民币安全线具有哪种特性？

A.紫色荧光

B.绿色金属线

C.水印变色

D.透明视窗

【参考答案】B

【解析】第五套人民币安全线绿色金属线，透光观察有“￥”字样。选项为第二套人民币特征，C是固定水印特性，D为机具防伪标识。

4、收银台突发火灾时，应优先采取哪种应急措施？

A.立即使用灭火器扑救

B.拔掉所有设备电源

C.撤离顾客并拨打119

D.检查收银数据

【参考答案】B

【解析】电气火灾需切断电源，优先确保人员安全。选项A可能引发二次爆炸，C未切断电源存在风险，D与紧急情况无关。

5、湖南地区要求收银员每日至少进行几次现金盘存？

A.1次

B.2次

C3次

D.每笔交易后

【参考答案】B

【解析】事业单位财务制度规定每日至少两次现金盘存（早中晚），确保账实相符。选项D频率过高增加工作负担，选项Ainsufficient。

6、收银台商品价签应包含哪些信息？

A.商品名称+价格+生产日期

B.商品名称+价格+保质期

C.商品名称+价格+条形码

D.商品名称+价格+库存数量

【参考答案】B

【解析】价签核心要素为名称、价格、保质期，条形码属内部编码，库存数量需通过系统查询。选项A包含冗余信息，D非价签规范内容。

7、处理客户投诉时，应遵循三不原则中的哪项？

A.不推诿责任

B.不拖延解决

C.不透露隐私

D.不接受投诉

【参考答案】A

【解析】三不原则指不推诿、不隐瞒、不妥协。选项B属时效要求，C是基本职业规范，D直接违反投诉处理流程。

8、收银交接班时必须核对哪些项目？

A.现金余额+系统数据+未结账

B.现金余额+商品损耗+设备状态

C.现金余额+系统数据+库存清单

D.现金余额+系统数据+顾客反馈

【参考答案】A

【解析交接核心是确保账实相符，需核对现金、系统数据和未结账单。选项B包含损耗（需单独记录），C库存清单非当日重点，D属附加信息。

9、收银员收银前必须完成的准备工作不包括（）

A.检查收银设备运行状态

B.清点当日备用金

C.更新价目表

D调整收银系统日期

A.检查收银设备运行状态

B.清点当日备用金

C.更新价目表

D.调整收银系统日期

【参考答案】B

【解析】收银员每日需检查设备（A）、更新价目表（C）、调整系统日期（D）以确保正常运营，但备用金清点应在收银结束后进行（B）。

10、下列哪种情况属于收银防损的主动措施？（）

A.发现假币后立即退回顾客

B.每日营业终了核对现金账目

C.收银台设置监控摄像头

D.接受顾客代收货款

A.发现假币后立即退回顾客

B.每日营业终了核对现金账目

C.收银台设置监控摄像头

D.接受顾客代收货款

【参考答案】B

【解析】核对现金账目（B）是主动预防性措施，其他选项中A为被动应对、C为被动防护、D存在资金风险。

11、收银员使用点钞机时，正确操作不包括（）

A.识别真伪后放入点钞机

B.连续点钞超过500张需人工复核

C.点钞机旁放置应急现金

D.直接将现金投入出口

A.识别真伪后放入点钞机

B.连续点钞超过500张需人工复核

C.点钞机旁放置应急现金

D.直接将现金投入出口

【参考答案】D

【解析】应急现金（C）和人工复核（）是标准操作，识别真伪（A）是必要步骤，直接投入出口（D）会导致清点错误。

12、顾客质疑商品价格时，收银员应首先（）

A.检查系统价格设置

B.拒绝提供价格明细

C.联系促销负责人

D.直接向顾客道歉

A.检查价格设置B拒绝提供价格明细

C.联系促销负责人

D.直接