2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员操作POS机前需完成的必要步骤包括（）

A.直接输入商品代码

B.启动设备并登录系统

C.清点现金并核对账目

D.检查设备电源线连接

A.

B.

C.

D.

【参考答案】B

【解析】POS机操作需先启动设备并登录系统，确保交易环境正常。选项A未体现设备初始化，选项C属于收银后流程，选项D为辅助步骤，非必要前置操作。

2、处理客户找零时，最佳实践是（）

A.直接按客户要求金额支付

B.按金额大小由高到低依次找零

C.随机选择零钱组合

D仅找整数部分

A.

B.

C.

D.

【参考答案】B

【解析】按金额由高到低找零可减少零钱短缺风险，提升效率。选项A易引发后续争议，选项C可能导致错误，选项D不符合找零逻辑。

3、每日营业结束前必须执行的防损措施是（）

A.擦拭收银台表面

B.清点现金并与系统对账

C.整理商品货架

D.检查监控设备

A.

B.

C.

D.

【参考答案】B

【解析】每日对账是防损核心环节，可及时发现差异。选项A属卫生维护，选项C为补货流程，选项D为辅助安防措施。

4、客户质疑商品价格时，收银员应首先（）

A.拒绝解释并要求主管处理

B.耐心倾听并记录客户需求

C.直接调取系统价格记录

D.拒绝提供价格明细

A

B.

C.

D.

【参考答案】B

【解析】倾听是解决纠纷的基础，记录需求可追溯问题。选项A破坏信任，选项C跳过沟通环节，选项D违反服务规范。

5、POS机日常维护中，必须定期执行的操作是（）

A.更换电池

B.清洁扫描头并检查卡槽

C.重启设备

D.更新系统软件

A.

B.

C.

D.

【参考答案】B

【解析】扫描头清洁直接影响商品识别率，卡槽检查可预防读卡故障。选项A适用于电子支付设备，选项C/D为可选维护。

6、处理客户退货时，必须要求的凭证是（）

A.会员卡

B.发票或购物小票

C.身份证明

D.商品购买记录

A.

B.

C.

D.

【参考答案】B

【解析】退货需验证交易真实性，发票或小票是唯一有效凭证。选项A与退货无关，选项C非强制要求，选项D需通过小票证明。

7、电子支付失败时，正确的处理流程是（）

A.要求客户改用现金支付

B.重新发起支付请求

C.立即联系银行系统

D.直接终止交易

A.

B.

C.

D.

【参考答案】B

【解析】重新发起支付可解决临时网络问题，选项A限制客户选择权，选项C超出职责范围，选项D导致交易中断。

8、收银台每日营业前需检查的设备包括（）

A.打印机墨盒

B.监控摄像头

C.POS主机电源

D.空调温度

A.

B.

C.

D.

【参考答案】C

【解析】POS主机电源是交易基础保障，选项A属打印机维护，选项B为安防设备，选项D与收银功能无关。

9、处理客户投诉时，需优先执行的操作是（）

A.记录投诉内容

B调取监控录像

C.询问客户联系方式

D.提解决方案

A.

B.

C.

D.

【参考答案】A

【解析】记录是后续处理的基础，选项B可能侵犯隐私，选项C需在记录后进行，选项D需基于完整信息。

10、关于增值税发票管理，正确要求是

A.按日期顺序存档

B.留存电子发票和纸质版各一联

C.直接销毁作废发票

D.每月提交电子版给税务局

A.

B.

C.

D.

【参考答案】B

【解析】纸质发票需留存联次，电子发票同步备份。选项A不体现联次要求，选项C违反作废流程，选项D非强制要求。

11、增值税普通发票开具后，发现信息有误，正确的处理方式是？A.自行作废重开B.向主管报备更正C.直接修改系统D.保存电子版备查

A自行作废重开

B.向主管报备更正

C.直接修改系统

D.保存电子版备查

【参考答案】B

【解析】根据《发票管理办法》，已开具发票发现错误需经主管审批后更正。自行作废重开可能引发重复报销，直接修改系统违反财务制度，保存电子版无法解决纸质凭证问题。

12、收银台每日营业结束后，必须进行哪项工作？A.清洁设备B.检查现金整点C.联系物流补货D.更新库存系统

A.清洁设备

B.检查现金整点

C.联系物流补货

D.更新库存系统

【参考答案】B

【解析】每日收银结束需核对现金流水，确保账实相符。清洁设备是日常维护，货和系统更新属于后续流程。现金整点直接关系到资金安全，强制要求。

13、客户要求开发票但未提供税号，收银员应如何处理？A.按客户要求开具B.暂开