培训效果评估与考核办法.docxVIP

人力资源管理实用工具

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销售团队管理（工具）

销售团队管理

（工具）

模块四：培训与开发

模块四：培训与开发

培训效果评估与考核办法

培训效果

评估与考核办法

制度、规范与流程

制度、规范与流程

培训效果评估与考核办法

说明：该培训效果评估与考核制度一般用于课程结束后，由人力资源部实施。主要针对受训者以及培训组织者，从培训反映、知识概念、实际效果、回报率四个层面系统性的进行培训效果评估与考核。关于针对师资方面的评估另见培训师管理制度及评估办法。

一、被考核对象：

1.受训者

2.培训组织者

二、考核者：

1.受训者

2.人力资源部

三、考核评估内容、方式、时间安排以及权重

考核评估项目

对组织者内容

对组织者考核权重

对受训者内容

对受训者考核权重

考核评估

方式

考核评估时间

反映层面

课程设计及现场培训效果（培训内容针对性与符合性）

培训师的综合素质及教学能力

教学服务与现场管理（包括后勤服务）

培训环境

40

1.学习纪律

2.学习任务完成情况

3.参与配合表现

30

1.调查问卷

2.培训评估表

3.日常观察

培训结束时

知识/概念层面

受训者知识/概念的掌握

15

受训者知识/概念的掌握

30

考试

培训结束时；

培训结束后半个月

实际效果层面

（行动学习）

受训者培训实际应用

与绩效变化

15

培训实际应用

与绩效变化

40

360反馈

培训结束后1个月

回报率层面

综合效益

30

投入产出比

年度

注：

考核评分满分为100分；

考核评估不合格，将直接影响绩效考核、职位晋升、后续培训支持。

附件：

培训反映层面评估表（示例）

知识/概念层面效果评估说明

实际效果层面评估说明

回报率层面评估说明

A．培训反映层面评估表（示例）

课程主题

授课老师

授课地点

授课日期

评估项目

评价指标

非常

满意

比较

满意

一般

不太

满意

非常

不满意

课程

设计

及

培训

效果

1.培训目标符合性

5

4

3

2

1

2.结构合理性

5

4

3

2

1

3.内容专业丰富

5

4

3

2

1

4.对工作的实用性

5

4

3

2

1

5.对个人知识和技能提升

5

4

3

2

1

6.对观念提高

5

4

3

2

1

7.课程时间安排

5

4

3

2

1

主要意见

授课

老师

1.个人专业知识和技能

5

4

3

2

1

2.个人实践经验

5

4

3

2

1

3.传授具体与准确性

5

4

3

2

1

4.演讲与表达

5

4

3

2

1

5.培训方式与授课技巧

5

4

3

2

1

6.课堂气氛

5

4

3

2

1

主要意见

教学

服务

与

现场

管理

1.课程通知发布及时清楚

5

4

3

2

1

2.教材资料准备齐全、装订质量

5

4

3

2

1

3.教学用品准备齐全

5

4

3

2

1

4.课堂及日常纪律管理

5

4

3

2

1

5.现场主持及现场服务

5

4

3

2

1

6.老师与学员的教学需求回应

5

4

3

2

1

7.教学服务流程化、标准化

5

4

3

2

1

主要意见

后勤

服务

1.餐饮、住宿安排

2.接待

3.服务态度

4.服务质量

主要意见

培训

环境

1.地点

2.教室摆设及会场布置

3.硬件设备

主要意见

总体评价（综合满意度）

总体建议

评估人签名

部门

职务

联系电话

B．知识/概念层面效果评估

释义

评估方式

评估内容

时间安排

对培训课程中基础理论知识/概念、技术或者技能、工作方法与流程的掌握与认知程度

闭卷考试

开卷考试

操作测试

主要基础理论知识

主要的技术/方法

主要的程序

案例情景分析

操作实践

心得体会

培训结束时

培训后一个月左右

C.实际效果（行动学习）/绩效改善层面效果评估

释义

评估方式

评估内容

时间安排

就培训所学知识与技能应用于实践中，技能转化或绩效改善情况的评估

主要采用360度反馈方法

纵向对比：受训人员培训前、培训后表现对比分析

横向对比：接受培训与未接受培训人员表现对比分析

培训后的绩效反馈

能力达标或者提升情况（依据培训目标与内容设立评估要素）

精神、态度表现（员工流失率、旷工迟到率、工作投入度等）

绩效改进情况（产量提高、质量提高、工作效率、客户服务质量等）

培训后一个月至三个月

D.投资回报率

释义

评估方式

时间安排

培训效益的评估，一般采用投资收益率指标，即：培训所产生的收益与培训成本进行比较

计算成本（包括直接成本与间接成本）

计算与核算培训收益

培训后一个月至三个月