2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《河南省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过（）。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

【参考答案】B

【解析】《条例》明确普通事项办理时限不超过5个工作日复杂事项可延长至10个工作日，并需提前告知申请人。选项B符合规定。

2、政务服务窗口人员接到群众咨询时，应首先（）。

A.直接回答标准答案

B.记录问题并转交后台

C.倾听需求后确认信息

D.立联系上级领导

【参考答案】C

【解析】沟通技巧要求先倾听明确需求，再核实信息准确性，避免误答。选项C体现服务规范。

3、群众提交材料时发现缺少身份证复印件，应如何处理（）。

A.当场退回并要求重新提交

B.允许后续补交

C.现场指导打印并受理

D.直接受理并标注待补正

【参考答案】D

【解析】《河南省政务服务事项办理规范》规定“容缺受理”需标注待补正材料，选项D体现服务灵活性。

4、涉密文件在政务服务窗口的销毁流程不包括（）。

A.封装登记

B.专人交接

C.面销毁

D.生成销毁记录

【参考答案】C

【解析】保密规定要求不得当面销毁涉密文件，应统一送交保密部门处理，选项C错误。

5、政务服务大厅的“好差评”系统评分标准中，群众最关注的是（）。

A.办事效率

B.工作态度

C.服务态度

D.系统稳定性

【参考答案】B

【解析】2024年河南省政务服务平台数据显示，群众评分权重最高的为工作人员服务态度（占比35%），选项B正确。

6、电子证照在政务服务场景中常用的采集方式不包括（）。

A.扫码核验

B.人脸识别

C.人工录入

D.生物特征认证

【参考答案】C

【解析】人工录入证照信息与“一网通办”原则冲突，其他选项均为现行技术手段，选项C错误。

7、事项的“承诺制”改革中，申请人需签署的文件是（）。

A.审查意见书

B.实施清单

C.承诺制告知书

D.权限委托书

【参考答案】C

【解析】承诺制改革核心文件为政务服务事项承诺制告知书》，明确“应承诺尽承诺”要求。

8、政务服务窗口人员交接班时必须完成的工作是（）。

A.整理办公桌椅

B.核对待办事项清单

C.洁公共区域

D.更换工服

【参考答案】B

【解析】交接清单制度要求逐项确认待办事项，确保工作连续性，选项B正确。

9、群众因政策调整对办事结果不满时，应引导其通过（）渠道反映。

A.12345热线

B.现场投诉窗口

C.信访信箱

D.现场拍摄取证

【参考答案】A

【解析】《河南省政务服务投诉处理办法》规定重大投诉需由12345平台统一受理，选项A正确。

10、根据《河南省政务服务大厅建设规范》，综合受理区、自助服务区和咨询引导区的面积占比应为（）

A.40%、30%、30%

B.50%、25%、25%

C.60%、20%、20%

D.70%、10%、20%

【参考答案】B

【解析】根据《规范》要求，综合受理区占比50%以上，自助服务区和咨询引导区各占25%左右。选项B符合规定，其他选项面积分配不合理。

11、政务服务事项办理过程中，以下材料可通过电子证照系统在线调取的是（）

A.身份证正反面照片

B.营业执照原件扫描件

C.房产证复印件

D.社保卡实体卡

【参考答案】A

【解析】电子证照系统支持身份证、营业执照等基础证件在线调取，但需经申请人授权。房产证和社保卡涉及个人信息保护，需线下提交原件。

12、办公设备日常使用中，打印机完成作业后应首先执行的操作是（）

A.直接断电关闭

B.清理卡纸后关闭设备

C.擦拭屏幕后保存

D.检查墨盒后重启

【参考答案】B

【解析】打印机需完成作业后清理卡纸关闭，直接断电可能损坏设备。其他选项与设备维护无关。

13、政务服务档案分类应遵循的主要原则是（）

A.按办理时间顺序

B.按事项类型划分

C.按业务科室归属

D.按申请人户籍地

【参考答案】B

【解析】档案分类需按事项类型（如“社保办理”“工商注册”）归档，便于查询和统计。按时间或科室分类会降低检索效率。

14、群众对政务服务人员提出投诉时，应启动的应急流程是（）

A.立即通报上级领导

B.启动突发事件预案

C.直接联系媒体曝光

D.要求24小时内办结

【参考答案】B

【解析】投诉需按《政务服务投诉处理办法》启动预案，明确责任人和处理时限，选项B符合规范。

15、涉密文件处理中，以下哪项行为属于重大泄密风险）

A.私人手机存储涉密文件