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2025年特许公共关系师《危机公关应对策略》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关初期阶段，组织最应该采取的行动是（）

A.立即组织大规模的公关活动，淡化危机影响

B.密切关注事态发展，收集信息，评估危机影响范围和程度

C.立即召开新闻发布会，向公众公布所有信息

D.着手制定长期的危机恢复计划

答案：B

解析：危机公关的初期阶段是信息收集和评估的关键时期。组织需要迅速行动，收集与危机相关的各种信息，包括事件起因、发展过程、影响范围、潜在风险等，以便准确评估危机的严重程度和可能带来的影响。只有充分了解危机情况，才能制定出有效的应对策略。立即组织大规模公关活动或召开新闻发布会可能会在信息不充分的情况下做出错误判断，而制定长期恢复计划则应在危机得到初步控制后再进行。

2.在危机公关过程中，组织与媒体建立良好关系的重要性体现在（）

A.可以完全控制媒体报道内容

B.能够及时获取媒体对危机事件的反应和报道情况

C.可以要求媒体停止对危机事件的报道

D.媒体对危机事件的态度对公众舆论有重要影响，良好关系有助于引导舆论

答案：D

解析：媒体在危机公关中扮演着重要角色，它们是组织与公众沟通的桥梁。媒体对危机事件的态度和报道方式对公众舆论有着重要影响。与媒体建立良好关系，有助于组织在危机中获取更多的报道机会，引导舆论朝着有利于组织的方向发展。虽然组织不能完全控制媒体报道内容，但通过建立良好关系，可以增加与媒体沟通的渠道和机会，提高组织在媒体上的话语权。

3.当危机发生时，组织内部沟通的首要原则是（）

A.保持信息高度透明，公开所有信息

B.以组织利益为重，控制信息发布

C.确保信息准确，避免发布错误信息

D.尽快发布信息，抢占舆论先机

答案：C

解析：在危机发生时，组织内部沟通的首要原则是确保信息的准确性。错误的信息会加剧危机，损害组织的声誉。因此，在发布任何信息之前，必须进行核实和确认，确保信息的真实性和可靠性。虽然保持信息透明和尽快发布信息也是重要的，但准确性的优先级更高。以组织利益为重的原则可能会忽视公众利益和真相，导致更严重的危机。

4.在危机公关中，沉默是金原则适用的情形是（）

A.危机事件性质严重，且组织没有足够信息应对时

B.危机事件涉及高度敏感的个人隐私时

C.组织需要时间制定详细的应对策略时

D.组织希望通过沉默来掩盖危机时

答案：A

解析：沉默是金原则是指在危机公关中，当危机事件性质严重，且组织没有足够信息应对时，暂时保持沉默可能是一种明智的选择。沉默可以避免在信息不充分的情况下做出错误判断和决策，给组织更多时间收集信息、评估形势、制定应对策略。然而，沉默并不适用于所有情况，特别是在涉及高度敏感的个人隐私或组织需要尽快澄清事实的情况下。通过沉默来掩盖危机更是不可取的，这只会让危机进一步恶化。

5.危机公关中的黄金时间指的是（）

A.危机事件发生后的24小时内

B.危机事件被公众发现后的最早时间

C.组织能够有效控制危机局面的时间窗口

D.媒体开始报道危机事件后的时间段

答案：C

解析：黄金时间在危机公关中指的是组织能够有效控制危机局面的时间窗口。在这个时间窗口内，组织可以迅速采取行动，控制事态发展，减少危机带来的负面影响。黄金时间的长度取决于多种因素，包括危机的性质、组织的能力和反应速度等。虽然危机事件发生后的24小时内通常被认为是关键的应对时间，但黄金时间的具体长度并没有固定标准。媒体开始报道危机事件后的时间段虽然重要，但并不是黄金时间的定义。

6.危机公关中，承担责任原则的核心是（）

A.无论危机原因如何，组织都应公开道歉

B.组织应尽快查明危机原因，并采取补救措施

C.组织应将危机责任推给其他方

D.组织应通过法律手段追究危机相关方的责任

答案：B

解析：危机公关中承担责任原则的核心是组织应尽快查明危机原因，并采取补救措施。承担责任并不意味着组织必须承认自己在危机中存在过错，而是指组织应积极面对危机，承担起应有的责任，采取有效措施解决问题，减少危机带来的负面影响。公开道歉可能是承担责任的一种方式，但并不是唯一的方式。将危机责任推给其他方或通过法律手段追究责任都不是承担责任的核心所在。

7.危机公关效果评估的主要指标包括（）

A.媒体报道数量和公众关注度

B.危机事件造成的经济损失和人员伤亡

C.组织声誉和品牌形象的变化

D.危机应对措施的实施情况和效率

答案：C

解析：危机公关效果评估的主要指标是组织声誉和品牌形象的变化。危机公关的最终目标是保护组织的声誉和品牌形象，减少危机带来的负面影响。因此，评估危机公关效果时，需要关注组织在危机后的声誉