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2025年前台接待职业评估题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）
1.在前台接待工作中，保持专业的仪容仪表主要目的是什么？
A.展示个人时尚感
B.提升公司形象，给访客留下良好第一印象
C.展示个人经济状况
D.减少工作量
2.当访客对公司的某项政策表示强烈不满并开始抱怨时，前台接待人员首先应该采取哪种态度和行动？
A.坚持原则，直接拒绝访客要求
B.保持冷静，认真倾听，表示理解其感受，并尽快将情况转达给相关部门
C
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