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南航职称考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航核心价值观不包括以下哪一项（）

A.顾客至上B.安全第一C.团结协作D.创新超越

2.南航的标志是（）

A.木棉花B.牡丹花C.百合花D.向日葵

3.以下哪种机型属于南航常用机型（）

A.A380B.ARJ21C.ERJ145D.MA60

4.南航总部位于（）

A.北京B.上海C.广州D.深圳

5.航班号CZ3101中“CZ”代表（）

A.南航B.国航C.东航D.海航

6.南航的服务热线是（）

A.95539B.95588C.95555D.95508

7.以下哪项不属于南航的业务板块（）

A.航空客运B.航空货运C.酒店运营D.航空维修

8.南航加入的全球航空联盟是（）

A.星空联盟B.天合联盟C.寰宇一家D.以上都不是

9.南航飞行员培训不包括以下哪个阶段（）

A.基础训练B.模拟机训练C.海外交流D.航线训练

10.南航的主要竞争对手不包括（）

A.国航B.春秋航空C.厦门航空D.阿联酋航空

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的服务理念包含（）

A.以客为尊B.倾心服务C.追求卓越D.创造感动

2.以下属于南航获得的荣誉有（）

A.中国最佳航空公司B.全球最具影响力航空公司C.最佳乘务组D.最安全航空公司

3.南航的机队构成包括（）

A.波音系列B.空客系列C.国产C919D.巴西E190

4.南航的航线网络覆盖（）

A.国内各大城市B.亚洲主要城市C.欧美主要城市D.非洲部分城市

5.南航的员工培训体系包括（）

A.新员工培训B.岗位技能培训C.管理培训D.安全培训

6.南航在数字化转型方面采取的措施有（）

A.推出移动应用B.建设智能机场C.大数据分析D.虚拟现实服务

7.南航的企业文化要素有（）

A.使命B.愿景C.价值观D.企业精神

8.影响南航航班正常率的因素有（）

A.天气B.空中交通管制C.飞机故障D.旅客原因

9.南航在市场营销方面的策略包括（）

A.常旅客计划B.价格促销C.品牌合作D.精准广告投放

10.南航的企业社会责任体现在（）

A.安全飞行B.环保举措C.公益活动D.员工关怀

三、判断题（每题2分，共10题）

1.南航是中国运输飞机最多、航线网络最发达的航空公司。（）

2.南航的标志木棉花象征着热情和活力。（）

3.南航只运营客运航班，不涉及货运业务。（）

4.南航的所有飞行员都必须是中国国籍。（）

5.航班延误时，南航一定会为旅客提供免费食宿。（）

6.南航加入天合联盟有助于拓展国际航线。（）

7.南航的乘务员培训只注重服务礼仪。（）

8.南航的主要资金来源是政府补贴。（）

9.南航在国内率先采用生物识别技术用于登机。（）

10.南航的企业文化对企业发展没有实际作用。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的企业使命。

南航致力于“让世界随心所至”，为旅客提供安全、舒适、便捷的航空出行服务，连接全球，促进人员、物资、信息的流通，推动经济发展与文化交流。

2.列举南航提升服务质量的三种方式。

改善客舱设施，提供更舒适环境；加强员工培训，提升服务技能与态度；优化航班时刻安排，提高航班准点率。

3.说明南航在航空安全方面采取的主要措施。

严格飞行员选拔培训，确保具备高超飞行技能；加强飞机维护保养，保证飞机性能良好；完善安全管理制度与应急预案，应对各类突发情况。

4.简述南航常旅客计划的作用。

吸引旅客持续选择南航航班，通过积分积累兑换机票、升舱等奖励，提高旅客忠诚度，增加南航客源，稳定市场份额。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航在面对激烈市场竞争时，如何突出自身优势。

南航可凭借庞大机队和丰富航线网络，巩固国内市场；利用天合联盟拓展国际业务。以木棉花文化打造特色服务，加强品牌建设，还可通过数字化手段提升运营效率和服务体验。

2.谈谈南航在环保方面可进一步采取的措施。

可以推广使用生物燃油，降低碳排放；优化飞行航线，减少燃油消耗；在机场采用节能设备，提高能源利