加油站服务和客户管理规范制度.docx

加油站效劳和客户治理标准制度

第一节效劳要素

第一条员工形象

上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩带胸卡〔见附件2-1〕。

仪表端庄，着装干净，双手干净、不留长指甲。男员工准时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩带饰物，过肩长发属于脑后〔见附件2-2〕。

仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。

站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂〔见附件2-2〕。

其次条效劳态度

主动向顾客礼貌、友善地打招呼，欢送顾客光临。

主动了解顾客的需求，认真倾听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

礼貌待客，微笑效劳，态度谦和、自然、轻松