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2025年AI人工智能客服系统服务合同协议

甲方：[]，法定代表人：[]，地址：[]，联系电话：[]，电子邮箱：[]。

乙方：[]，法定代表人：[]，地址：[]，联系电话：[]，电子邮箱：[]。

鉴于甲方希望利用乙方在AI人工智能客服系统领域的专业技术和服务能力，提升客户服务效率和质量，降低运营成本，改善客户满意度；乙方具备开发、部署、运维、培训及服务等AI人工智能客服系统的能力，愿意为甲方提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

第一条乙方根据甲方的需求，开发、设计、测试并交付符合甲方业务需求的AI人工智能客服系统，包括但不限于：

第一款自然语言处理（NLP）模块，实现智能理解客户意图、语义分析、情感识别等功能；

第二款语音识别与合成（TTS/ASR）模块，实现客户语音咨询的自动识别、系统回复的语音合成等功能；

第三款机器学习与知识图谱模块，实现系统智能学习、知识库构建及管理、智能推荐等功能；

第四款多渠道接入模块（如网站、APP、微信公众号、短信等），实现系统与各渠道的无缝对接；

第五款管理后台模块，提供系统管理、数据监控、报表统计等功能；

第六款数据分析模块，对系统运行数据及客户服务数据进行深度分析，提供决策支持。

第二条乙方负责将开发的AI人工智能客服系统部署到甲方指定服务器或云平台上，并进行必要的配置和调试，确保系统稳定运行。

第三条乙方提供系统上线后的运维服务，包括但不限于：

第一款系统监控与故障排除，实时监控系统运行状态，及时发现并解决系统故障；

第二款系统性能优化，根据系统运行情况，持续优化系统性能，提升响应速度和处理能力；

第三款安全维护与备份恢复，定期进行系统安全漏洞扫描和修复，建立完善的数据备份和恢复机制；

第四款定期更新与补丁安装，根据系统运行需要，定期进行系统更新和补丁安装，提升系统功能和完善系统性能。

第四条乙方负责对甲方相关人员进行AI人工智能客服系统的操作培训，包括系统功能介绍、使用方法、常见问题解答等，确保甲方人员能够熟练操作系统。

第五条乙方提供7x24小时的技术支持服务，及时响应并解决甲方在使用过程中遇到的问题，保障系统稳定运行。

第六条乙方负责收集、存储、分析甲方客户服务数据，并提供数据分析报告，帮助甲方优化服务策略，提升客户满意度。

第七条如甲方有特殊需求，双方可另行协商签订补充协议，对服务内容进行定制开发，乙方应根据补充协议的约定提供相应服务。

二、双方权利义务

第一条甲方的权利义务：

第一款按时支付服务费用。

第二款提供必要的系统运行环境和技术支持，包括但不限于服务器、网络、数据库等。

第三款指定专人负责与乙方对接，协调解决相关事宜。

第四款按照乙方提供的培训材料进行系统操作培训，确保培训效果。

第五款配合乙方进行系统测试和优化，提供必要的数据和信息。

第六款遵守国家相关法律法规，合法使用AI人工智能客服系统。

第七款对系统中的数据和客户信息负有保密义务，未经授权不得泄露。

第二条乙方的权利义务：

第一款按照合同约定，按时、按质、按量完成AI人工智能客服系统的开发、部署、运维、培训及服务等。

第二款保证系统的稳定性、可靠性和安全性，确保系统正常运行。

第三款提供必要的技术支持和售后服务，及时解决甲方提出的问题。

第四款按照甲方要求，进行系统定制开发，并确保定制功能的质量和性能。

第五款对系统中的数据和客户信息负有保密义务，未经授权不得泄露。

第六款定期向甲方提供系统运行报告和数据分析报告，帮助甲方了解系统运行情况和客户服务数据。

三、服务费用及支付方式

第一条本合同项下的服务费用共计人民币[]元（大写：[]），具体费用构成包括：

第一款系统开发费：人民币[]元。

第二款系统部署费：人民币[]元。

第三款系统运维费：人民币[]元/年。

第四款系统培训费：人民币[]元。

第五款技术支持费：人民币[]元/年。

第六款数据服务费：人民币[]元/年。

第二条甲方应按照以下方式支付服务费用：

第一款合同签订后[]日内，支付总服务费用的[]%，即人民币[]元。

第二款系统上线后[]日内，支付总服务费用的[]%，即人民币[]元。

第三款剩余[]%的服务费用，即人