7月合规及消保考试测试卷及答案.docx

7月合规及消保考试测试卷及答案

1.邮政网点服务规范要求，对于上级机构或其他单位转来的紧急投诉，营业网点应在（）小时内初步回复客户？

[单选题]*

A.1小时(正确答案)

B.2小时

C.3小时

D.4小时

2.邮储银行服务理念:。[单选题]*

竭诚竭心竭力，让客户满意(正确答案)

以客户为中心

客户至上，服务第一

3.服装方面：员工着夏装的标准。[单选题]*

男员工衬衣入裤，女员工衬衣可不入裤(正确答案)

男女员工均应将衬衣入裤，衬衣下摆外露

男女员工的袖口、领口处均不得露出内衣

4.鞋袜方面：男员工：。[单选题]*

穿黑色正装鞋、深色袜子;(正确答案)

穿黑色正装鞋、浅色袜