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售后技术发展蓝图.pptx

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    2025汇报人：售后技术发展蓝图

    -技术能力提升服务流程优化资源与成本管理客户关系深化持续创新能力建设员工培养与激励客户教育与支持技术协作与共享质量与安全监控目录售后服务智能化持续改进与优化建立客户忠诚度计划

    1技术能力提升

    技术能力提升专业技能培训1定期组织技术团队参加行业认证培训，重点强化新能源车、智能网联等新兴领域的维修技术诊断工具升级2引入AI辅助诊断系统和远程监测设备，提升复杂故障的识别效率与准确性知识库建设3建立内部维修案例共享平台，整合典型故障解决方案与技术手册，实现经验数字化

    2服务流程优化

    服务流程优化1标准化作业：制定全流程服务SOP，涵盖接待、检测、维修到回访，确保各环节

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