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2025年120调度员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在紧急医疗调度中，以下哪项不是调度员需要优先考虑的因素？

A.患者病情的严重程度

B.患者的年龄

C.距离医院的远近

D.调度员的个人偏好

答案：D

2.调度员在接听紧急呼叫时，首先应该做什么？

A.安慰患者

B.确认患者位置

C.询问患者的病史

D.告知患者救护车需要多久到达

答案：B

3.在调度过程中，以下哪种沟通方式最为有效？

A.通过电话进行沟通

B.通过短信进行沟通

C.通过面对面沟通

D.通过电子邮件进行沟通

答案：A

4.调度员在处理多起紧急呼叫时，应该遵循什么原则？

A.先处理最近的呼叫

B.先处理最严重的呼叫

C.按呼叫时间的先后顺序处理

D.根据调度员的个人喜好处理

答案：B

5.在调度过程中，以下哪项信息不是调度员需要收集的？

A.患者的症状

B.患者的家庭住址

C.患者的工作单位

D.患者的联系方式

答案：C

6.调度员在确认患者位置时，应该使用什么工具？

A.地图

B.GPS

C.公交路线图

D.地图和GPS

答案：D

7.在调度过程中，以下哪种情况需要立即通知医生？

A.患者报告轻微疼痛

B.患者报告呼吸困难

C.患者报告头晕

D.患者报告恶心

答案：B

8.调度员在处理呼叫时，应该保持什么态度？

A.冷静

B.焦躁

C.乐观

D.悲观

答案：A

9.在调度过程中，以下哪种情况需要立即通知消防部门？

A.患者报告火灾

B.患者报告交通事故

C.患者报告心脏病发作

D.患者报告中毒

答案：A

10.调度员在处理呼叫时，应该注意什么？

A.注意患者的情绪

B.注意患者的语言

C.注意患者的动作

D.注意患者的情绪、语言和动作

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.调度员在接听紧急呼叫时，需要收集哪些信息？

A.患者的症状

B.患者的位置

C.患者的联系方式

D.患者的病史

答案：A、B、C

2.调度员在处理紧急呼叫时，应该遵循哪些原则？

A.先处理最严重的呼叫

B.保持冷静

C.与患者保持沟通

D.立即通知相关部门

答案：A、B、C、D

3.调度员在确认患者位置时，可以使用哪些工具？

A.地图

B.GPS

C.公交路线图

D.电话导航

答案：A、B、C

4.调度员在处理呼叫时，需要注意哪些情况？

A.患者的情绪

B.患者的语言

C.患者的动作

D.患者的病史

答案：A、B、C

5.调度员在处理多起紧急呼叫时，应该怎么做？

A.优先处理最严重的呼叫

B.与相关部门保持沟通

C.记录每起呼叫的详细信息

D.保持冷静

答案：A、B、C、D

6.调度员在接听紧急呼叫时，应该保持什么态度？

A.冷静

B.热情

C.耐心

D.乐观

答案：A、C、D

7.调度员在处理呼叫时，应该收集哪些信息？

A.患者的症状

B.患者的位置

C.患者的联系方式

D.患者的病史

答案：A、B、C、D

8.调度员在确认患者位置时，可以使用哪些工具？

A.地图

B.GPS

C.公交路线图

D.电话导航

答案：A、B、C、D

9.调度员在处理呼叫时，应该注意哪些情况？

A.患者的情绪

B.患者的语言

C.患者的动作

D.患者的病史

答案：A、B、C、D

10.调度员在处理紧急呼叫时，应该遵循哪些原则？

A.先处理最严重的呼叫

B.保持冷静

C.与患者保持沟通

D.立即通知相关部门

答案：A、B、C、D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.调度员在接听紧急呼叫时，应该首先安慰患者。

答案：错误

2.调度员在处理紧急呼叫时，应该优先考虑距离医院的远近。

答案：错误

3.调度员在确认患者位置时，可以使用地图和GPS。

答案：正确

4.调度员在处理呼叫时，应该保持冷静。

答案：正确

5.调度员在处理多起紧急呼叫时，应该先处理最严重的呼叫。

答案：正确

6.调度员在接听紧急呼叫时，应该注意患者的情绪、语言和动作。

答案：正确

7.调度员在处理呼叫时，应该立即通知相关部门。

答案：正确

8.调度员在确认患者位置时，可以使用公交路线图。

答案：正确

9.调度员在处理呼叫时，应该与患者保持沟通。

答案：正确

10.调度员在处理紧急呼叫时，应该遵循先到先服务的原则。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述调度员在接听紧急呼叫时的主要步骤。

答案：调度员在接听紧急呼叫时，首先应该确认患者的位置，然后询问患者的症状，接着通知相关部门，最后与患者保持沟通，确保患者安全。

2.简述调度员在处理多起紧急呼叫时应该遵循的原则。

答案：调度员