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2025年电子商务网站运营管理合同协议

鉴于甲方希望委托乙方运营管理其拥有的电子商务网站（以下简称“网站”），并依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本合同中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

“网站”指甲方拥有或控制的，以[请填写网站域名或平台名称，例如：或淘宝店铺名为“XX品牌店”]为标识的电子商务平台。

“运营管理”是指乙方根据本合同约定，对网站进行的技术维护、内容更新、市场营销、订单处理、客户服务等方面的管理活动。

“服务标准”是指本合同第六条约定的乙方应达到的网站运营各项指标。

“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、客户信息、财务数据、运营策略等。

“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术及其他任何具有财产价值的智力成果权。

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、罢工、政府行为、法律变化、严重疫情、网络攻击等。

第二条合同期限

本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[请填写合同期限，例如：三]年，自[请填写起始年月日]至[请填写终止年月日]。合同期满前[请填写个月数，例如：三个月]，如双方均未提出书面终止要求，本合同自动续延[请填写续延年限，例如：一]年，续延次数不限/或续延[请填写次数，例如：一次]。

第三条甲方的权利与义务

1.甲方授予乙方在合同有效期内对网站进行运营管理的必要授权，乙方应在授权范围内行事，并始终以维护甲方利益为首要目标。

2.甲方应向乙方提供为履行运营管理职责所必需的账户信息、操作权限及必要的协助，包括但不限于：[请列出具体账户，例如：网站后台管理账号、支付平台商户号、社交媒体运营账号等]。

3.甲方应保证其向乙方提供的产品信息、图片、描述等资料的真实性、合法性，并符合所有相关法律法规及平台规则的要求。

4.甲方应按照本合同第五条的约定，按时足额向乙方支付运营管理费用。

5.甲方有权随时了解网站的运营状况，乙方应定期向甲方提供运营报告。

6.甲方有权对乙方的运营工作进行监督和指导，并提出合理化建议。

7.甲方应对其提供的保密信息承担保密义务，并确保乙方及其员工履行保密义务。

8.甲方负责处理与网站相关的重大政策变动、平台规则更新等外部事务，并及时通知乙方。

9.甲方应承担因自身原因导致的任何法律责任、罚款或赔偿。

第四条乙方的权利与义务

1.乙方应按照本合同约定及行业标准，全面负责网站的日常运营管理工作，确保网站的正常运行和合规性。

2.乙方的具体运营管理职责包括但不限于：

*进行网站的日常技术维护和故障排除，保障网站至少[请填写百分比，例如：99.9%]的在线时间。

*负责网站产品信息的录入、更新、优化和管理，确保信息准确、规范。

*根据甲方制定的市场策略或乙方专业建议，执行网站营销推广活动，包括但不限于：[请列举具体活动，例如：设置促销活动、撰写推广文案、进行站外引流、管理社交媒体账号等]。

*负责处理订单，包括订单确认、与供应商或仓库协调发货、处理客户关于订单的咨询等，确保订单处理效率符合本合同第六条约定。

*提供及时有效的客户服务，处理客户咨询、投诉和建议，维护良好的客户关系。

*收集、整理和分析网站运营数据，定期向甲方提交分析报告，并提出改进建议。

*遵守并执行所运营平台（如淘宝、京东、拼多多等）的各项规则和政策，避免因违规操作给甲方带来损失。

*维护甲方的品牌形象，采取合理措施防止任何损害甲方声誉的行为发生。

*建立健全内部管理制度，确保运营数据的安全性和保密性。

3.乙方应配备具备相应资质和经验的专业人员负责网站的运营管理工作。

4.乙方应在运营过程中遇到的重大问题或风险时，及时向甲方汇报并提出解决方案建议。

5.乙方应对其掌握的甲方保密信息承担严格的保密义务，除非法律规定或本合同约定可以披露。

6.乙方应确保所有运营活动符合中国法律法规及平台规定，并承担因自身原因导致的任何法律责任、罚款或赔偿。

7.乙方有权按照本合同第五条的约定收取运营管理费用。

第五条服务标准与费用

1.乙方的服务标准包括但不限于：

*网站首页及相关页面应在[请填写时间，例如：5]秒内加载完成。

*订单确认时效：收到平台订单后，在[请填写时间，例如：15]分钟内完