2025年零售业客诉分级处理收银员权限判断技能考核试卷.docVIP

2025年零售业客诉分级处理收银员权限判断技能考核试卷.doc

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2025年零售业客诉分级处理收银员权限判断技能考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.客户对商品价格表示怀疑，要求收银员出示原始进货单，收银员应如何处理？

A.拒绝提供，价格已标示清楚

B.查找并出示，但无需解释

C.查找并出示，同时解释价格体系

D.请示主管后再决定

2.客户购买的商品出现质量问题，要求退货，但未提供购物小票，收银员应如何处理？

A.拒绝退货，无小票不予办理

B.先尝试查询系统，若无记录则拒绝

C.先尝试查询系统，若无记录则建议客户联系售后

D.直接办理退货，但需记录备注

3.客户因收银员操作失误多收了款项，客户要求退款，收银员应如何处理？

A.直接退款，无需记录

该用户很懒，什么也没介绍

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