京东售前sop测试卷及答案.docx

京东售前sop测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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客户进店后，客服应首先发送什么？[单选题]*

A.商品链接

B.欢迎语+首语(正确答案)

C.优惠券

D.结束语

答案解析：

根据SOP“操作步骤-客户咨询”第一条，标准动作是“客户进店发送首语+欢迎语”。这是服务规范的第一步，能第一时间给予客户受重视的感觉，建立良好的第一印象，为后续的销售转化奠定基础。其他选项均不符合标准流程。

客户咨询时，客服应如何响应？[单选题]*

A.等待客户主动提问

B.立即发送促销信息

C.查看客户问题并快速响应(正确答案)