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2025国考长沙市社会保障岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·3题·每题10分，共30分）

题目要求：

长沙市某区社保局近期开展“社保服务进社区”活动，收集到居民关于社保政策的反馈意见。请根据材料，归纳整理居民反映的主要问题及建议，分别用300字左右概括“问题”和“建议”部分内容。

材料片段1（问题部分）：

1.老张反映，社区宣传栏的社保政策更新不及时，他多次咨询医保报销比例时，工作人员解释前后矛盾。

2.小李因工作变动需办理社保转移，但因系统操作复杂，多次提交申请被退回，且无人指导线上操作流程。

3.王阿姨提到，高龄补贴申领需提供大量证明材料，老人因视力问题难以完成，建议简化流程。

4.部分居民投诉，医保报销后自付比例过高，尤其慢性病患者每月药费负担沉重，呼吁提高报销上限。

材料片段2（建议部分）：

1.有居民建议，社保局应联合社区开设“政策微课堂”，用方言讲解重点政策，并定期更新宣传栏内容。

2.多人提出，应优化社保系统界面，增设语音指导功能，并组织线下培训班帮助居民掌握线上操作。

3.反馈显示，简化高龄补贴材料需依托社区网格员协助，建议建立“代填表”服务机制。

4.针对医保报销问题，居民呼吁探索“慢性病门诊特殊药品直接结算”模式，并扩大跨省异地就医结算范围。

第二题（综合分析题·1题·20分）

题目要求：

长沙市某街道尝试推行“社保管家”服务，即由社区工作者为老年人提供“一对一”社保咨询。材料中提及该模式取得一定成效，但也面临资源不足、覆盖面有限等问题。请分析该模式的优势与不足，并提出改进方向。

材料片段：

1.街道通过试点发现，老年人对社保政策的个性化需求较高，传统集中宣讲效果不佳，“一对一”服务能精准解答疑问。

2.但目前街道仅配备3名社工负责全街道2万老年人的社保服务，导致响应速度慢，部分偏远社区服务缺失。

3.居民反映，部分社工对新兴社保政策（如3岁以下婴幼儿照护补贴）不够熟悉，需频繁培训。

4.街道尝试引入志愿者协助，但缺乏统一培训，服务质量参差不齐。

第三题（应用文写作题·1题·25分）

题目要求：

作为长沙市某区社保局工作人员，需草拟一份面向企业的社保政策宣讲会通知，内容涵盖最新社保缴费基数调整、灵活用工人员参保政策等要点，字数不少于500字。

第四题（文章论述题·1题·35分）

题目要求：

结合长沙市社保服务现状，自选角度，自拟标题，撰写一篇1000字左右的文章，论述如何提升社保服务的精准性与便捷性。

答案及解析

第一题答案

（一）问题概括（300字左右）：

居民反映的主要问题集中在政策宣传、系统操作、材料繁琐和报销限制四个方面。一是政策宣传不到位，社区宣传栏更新不及时，工作人员解释矛盾，导致居民对医保报销比例等政策理解不清。二是社保系统操作复杂，线上转移流程繁琐，缺乏指导，企业员工和老年人操作困难。三是高龄补贴申领材料过多，老人因视力问题难以完成，服务缺乏人性化设计。四是医保报销比例高，自付费用负担重，尤其慢性病患者药费压力巨大，现有政策未能充分覆盖其需求。部分居民还提到跨省异地就医结算不便，凸显基层社保服务与居民实际需求脱节。

（二）建议概括（300字左右）：

居民提出的主要建议包括：一是加强政策宣传，建议社保局联合社区开设方言政策课堂，并动态更新宣传栏内容。二是优化系统服务，简化线上操作流程，增设语音指导和线下培训，提升居民自主办事能力。三是简化高龄补贴材料，依托社区网格员开展“代填表”服务，减轻老人负担。四是完善医保政策，探索慢性病门诊药品直接结算，扩大异地就医结算范围，并提高报销上限。此外，居民还呼吁引入信息化手段（如人脸识别认证）替代传统证明材料，并建议建立居民反馈快速响应机制。

第二题答案

（一）优势分析（10分）：

“社保管家”模式通过“一对一”服务精准满足老年人个性化需求，相比传统集中宣讲更高效。老年人社保问题多为细节类（如补贴资格认定），一对一沟通能减少信息误解，提升政策普及率。此外，社区工作者熟悉辖区情况，可联动网格员提供延伸服务（如代办缴费），增强服务黏性。

（二）不足分析（5分）：

当前模式面临资源瓶颈，3名社工服务2万老年人覆盖面不足，偏远社区响应滞后；志愿者缺乏培训导致服务质量不稳定；部分社工对新政策掌握不牢，影响服务专业性。

（三）改进方向（5分）：

1.扩大服务队伍：引入社工机构或第三方机构补充人力资源，并建立轮岗机制均衡工作量。

2.强化培训体系：定期组织社保政策专项培训，尤其是新出台政策（如灵活用工参保）的实操培训。

3.优化志愿者管理：开发标准化培训课程，建立服务评价机制，确保证服务质量。

4.技术赋能：推广社保服务APP，实现智能问答和远程指导，降低对线下服务的依赖。

第三题答案