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2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、江西省政务服务“一网通”平台已实现省级行政许可事项全程网办，其覆盖率约为多少？

A.95%

B.98%

C.85%

D.100%

【参考答案】B

【解析】根据2023年江西省政府工作报告，全省“一网通办”覆盖率已达98%，重点推进高频事项全覆盖，故选B。其他选项数据与官方披露不符。

2、政务服务办事员处理群众诉求时，应优先处理哪类诉求？

A.普通咨询

B.紧急且涉及人身安全的

C.非紧急事务

D.群体性投诉

【参考答案】B

【解析】江西省政务服务条例》规定，紧急且涉及人身安全的事项需立即启动应急响应机制，优先处理。其他选项未明确紧急程度或危害性。

3、电子证照在政务服务中的应用范围主要覆盖哪些事项？

A.低频事项

B.高频事项

C.非必要事项

D.外省事项

【参考答案】B

【解析】江西省《电子证照应用实施方案》明确要求，高频事项（如社保、公积金等）全面推行电子证照，以提高办理效率，故选B。

4、群众通过“好差评”系统对政务服务进行评价，评价结果将如何应用？

A.仅作为内部参考

B.公开显示并纳入绩效考核

C.仅限本人查看

D.交由第三方机构分析

【参考答案】B

【解析】江西省规定，“好差评”结果需在窗口公开，并作为年度绩效考核指标，故选B。其他选项未体现结果应用场景。

5、政务服务事项标准化建设不包括以下哪项内容？

A.办理条件

B.办理流程

C.办理时限

D.材料清单

【参考答案】D

【解析】标准化建设明确要求规范办理条件、流程、时限，材料清单属于动态调整范畴，故选D。

6、政务服务人员年度培训中，占比最高的模块是？

A政策法规

B.信息技术应用

C.沟通技巧

D.财务管理

【参考答案】A

【解析】江西省培训方案规定，政策法规占比40%，居首位，涉及最新政策解读与业务规范，故选A。

7、跨省通办”政务服务事项主要覆盖哪些领域？

A.工商登记

B.户籍迁移

C.高频民生事项

D.技术合作

【参考答案】C

【解析】江西省已实现社保、医保等高频民生事项跨省通办，故选C。其他选项非通办重点。

8、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是？

A减少材料

B.提高效率

C.降低成本

D.扩大覆盖面

【参考答案】B

【解析】改革核心是通过流程优化缩短办理，故选B。其他选项为次要目标。

9、根据《江西省政务服务条例》，政务服务窗口人员应当具备以下哪些能力？（）

A.熟练操作办公自动化软件

B.掌握政务服务标准化流程

C.具备跨部门协调能力

D.熟悉所有法律法规条文

A.全部符合

B.

A、

B、C

C.

B、

C、D

D.

A、

C、D

【参考答案】B

【解析】条例明确要求窗口人员需掌握标准化流程（B），跨部门协调（C）是协同服务的关键，但选项D中“熟悉所有法规”表述过宽，实际需结合岗位需求掌握相关法规。办公自动化（A）虽重要，但非条例强制要求的核心能力。

10、政务服务“好差评”系统的主要功能不包括（）。

A.公众实时评价服务

B.自动生成部门考核数据

C.线上办理事项查询

D.智能预警投诉风险

A.A

B.B

C.C

D.D

【参考答案】B

【解析】好差评系统核心是公众评价（A）和投诉预警（D），功能（C）属于基础服务模块。但“自动生成部门考核数据”需结合人工分析，非系统直接功能，易与考核系统混淆。

11、江西政务服务“赣服通”平台整合了哪些服务？（）

A.民生事项+市场监管

B.证照+社保查询

C.行政审批+医疗预约

D.aboveall

A.A

B.B

C.C

D.D

【参考答案】D

【解析】“赣服通”作为省级一体化平台，整合了电子证照（B）、社保（A）、医疗（C）等全领域服务，选项D“aboveall”准确涵盖所有整合内容。

12、政务服务突发事件应急响应流程中，第一步是（）。

A.30分钟内上报

B.启动应急预案

C.成立应急小组

D.通知媒体

A.A

B.B

C.C

D.D

【参考答案】B

【解析】《政务服务突发事件应急预案》规定，事件发生后应立即启动预案（B），后续步骤包括成立小组C）和上报（A）。直接通知媒体（D）属于后期处置环节。

13、政务服务档案电子化率要求中，高级技师岗位需达到（）。

A.80%

B.90%

C.95%

D.100%

A.A

B.B

C.C

D.D

【参考答案】C

【解析】江西省《政务服务档案管理规范》明确高级技师岗位电