地铁工作者岗位要求.docx

地铁工作者岗位要求

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.地铁工作者在进行安全检查时，以下哪种行为是不允许的？()

A.检查车厢内的紧急设备是否完好

B.与乘客保持一定距离，避免身体接触

C.随意进入非工作人员区域

D.仔细观察车厢内的乘客动态

2.以下哪个不属于地铁工作者的日常工作内容？()

A.协助乘客上下车

B.维护站台秩序

C.负责地铁线路的日常维护

D.处理突发事件

3.地铁工作者在发现乘客遗失物品时，应该怎么做？()

A.立即上交至调度室

B.将物品暂时保管，等待失主认领

C.将物品丢弃

D.将物品拿走据为己有

4.在地铁车厢内发生乘客突发疾病，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接拨打急救电话并等待

B.立即疏散乘客，避免拥挤

C.确认病情后，协助乘客并拨打急救电话

D.对乘客进行指责

5.地铁工作者在遇到乘客投诉时，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续工作

B.保持冷静，耐心听取投诉内容

C.对乘客进行辱骂或威胁

D.直接将投诉内容告知上级

6.地铁工作者在执行岗位任务时，应该佩戴哪种标志？()

A.安全帽

B.工作证

C.警戒带

D.红色臂章

7.以下哪种情况需要地铁工作者立即通知调度室？()

A.地铁车厢内温度过高

B.乘客提出非紧急的改进建议

C.车厢内发生小规模拥挤

D.车厢内发现可疑物品

8.地铁工作者在乘客紧急疏散时，以下哪种行为是不当的？()

A.引导乘客有序疏散

B.在紧急情况下使用紧急广播系统

C.在疏散过程中，自行离开岗位

D.保持冷静，安抚乘客情绪

9.地铁工作者在遇到乘客使用残疾人专用设施时，应该如何处理？()

A.询问乘客是否需要帮助

B.强制占用残疾人专用设施

C.忽略乘客，继续工作

D.随意更改残疾人专用设施的使用说明

10.地铁工作者在发现车厢内存在安全隐患时，应该怎么做？()

A.忽略隐患，继续工作

B.立即通知维修人员处理

C.等待乘客发现后报告

D.自行处理隐患

二、多选题(共5题)

11.地铁工作者在遇到乘客求助时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持耐心，询问乘客的具体需求

B.忽略乘客的求助，继续工作

C.协助乘客解决问题，确保乘客安全

D.对乘客进行无礼对待

12.地铁工作者在执行紧急疏散任务时，以下哪些措施是必要的？()

A.使用紧急广播系统通知乘客

B.引导乘客有序疏散，避免拥挤

C.优先疏散老弱病残乘客

D.随意改变疏散路线

13.地铁工作者的工作职责包括哪些方面？()

A.确保站台和车厢内的秩序和安全

B.协助乘客上下车

C.处理乘客的投诉和建议

D.定期对地铁设施进行检查和维护

14.以下哪些情况属于地铁工作者的紧急应对范围？()

A.乘客突发疾病

B.车厢内发生火灾

C.车厢内发生小规模打架斗殴

D.地铁线路出现技术故障

15.地铁工作者在岗位上需要注意哪些安全事项？()

A.保持通讯设备畅通

B.穿着统一的工作服

C.定期进行身体检查

D.遵守操作规程，避免操作失误

三、填空题(共5题)

16.地铁工作者在进行乘客引导时，应确保乘客能够清晰地听到指令，通常使用的设备是______。

17.在处理乘客遗失物品时，地铁工作者应将物品______，并尽快联系调度室。

18.地铁工作者在遇到乘客突发疾病时，首先应______，然后迅速拨打急救电话。

19.为确保乘客安全，地铁工作者在岗位上必须______，以应对突发事件。

20.地铁工作者在岗位上应穿着______，以规范自身形象并便于乘客识别。

四、判断题(共5题)

21.地铁工作者在遇到乘客投诉时，可以不听取乘客的陈述。()

A.正确B.错误

22.地铁工作者在岗位上可以随意离开自己的工作区域。()

A.正确B.错误

23.地铁工作者在处理乘客遗失物品时，可以直接将物品据为己有。()

A.正确B.错误

24.地铁工作者在遇到乘客突发疾病时，应立即采取急救措施。()

A.正确B.错误

25.地铁工作者在执行紧急疏散任务时，可以自行决定疏散路线。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.地铁工作者在遇到乘