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2025年公共关系总监《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系危机处理的首要原则是（）

A.尽快将危机信息屏蔽

B.优先考虑企业经济利益

C.及时、透明、主动沟通

D.将责任完全推给外部因素

答案：C

解析：在公共关系危机处理中，及时、透明、主动沟通是首要原则。这有助于消除公众疑虑，维护企业声誉，并争取公众的理解和支持。屏蔽信息、优先考虑经济利益、推卸责任的做法都可能导致危机进一步恶化，损害企业长期发展。

2.危机发生初期，企业应该采取的第一步行动是（）

A.召开内部会议，评估危机影响

B.立即向媒体发布官方声明

C.通知所有员工保持沉默

D.向政府主管部门报告

答案：A

解析：危机发生初期，企业应首先内部评估危机影响，了解危机的性质、范围、原因等基本情况，为后续制定应对策略提供依据。立即发布声明、要求员工保持沉默、盲目向政府报告都可能在没有充分准备的情况下造成信息混乱，加剧危机。

3.在危机公关处理中，推诿的做法可能导致什么后果（）

A.公众理解企业难处

B.危机得到快速解决

C.企业声誉进一步受损

D.政府对企业处罚减轻

答案：C

解析：推诿是指在危机发生时，企业逃避责任，不积极面对问题。这种做法会严重损害企业信誉，导致公众对企业失去信任，从而加剧危机影响。

4.危机公关处理中，真诚沟通的核心是什么（）

A.使用华丽的辞藻

B.不断强调企业利益

C.以事实为依据，坦诚面对问题

D.寻找外部机构背书

答案：C

解析：真诚沟通的核心是以事实为依据，坦诚面对问题。在危机处理中，企业应如实告知公众危机情况，不隐瞒、不欺骗，以赢得公众信任。

5.危机公关处理中，统一口径的主要目的是什么（）

A.避免员工泄露信息

B.确保对外信息发布的一致性

C.限制媒体报道自由

D.压制不同意见

答案：B

解析：统一口径的主要目的是确保对外信息发布的一致性，避免信息混乱导致公众误解。这有助于维护企业形象，引导舆论走向。

6.危机公关处理中，危机预警系统的主要作用是什么（）

A.在危机发生时提供救援

B.提前识别潜在危机风险

C.制定详细的危机应对方案

D.监控媒体对企业的评价

答案：B

解析：危机预警系统的主要作用是提前识别潜在危机风险，通过监测和分析各种信息，帮助企业及时发现并应对潜在危机，避免危机发生或减轻危机影响。

7.危机公关处理中，利益相关者主要包括哪些群体（）

A.员工、客户、投资者、媒体

B.政府官员、竞争对手、供应商

C.社会组织、社区居民、环保团体

D.以上所有

答案：D

解析：利益相关者是指与企业有利益关系的所有群体，包括员工、客户、投资者、媒体、政府官员、竞争对手、供应商、社会组织、社区居民、环保团体等。在危机公关处理中，企业需要充分考虑各利益相关者的关切，制定相应的应对策略。

8.危机公关处理中，舆情监测的主要目的是什么（）

A.控制媒体舆论

B.了解公众对企业的态度和看法

C.搜集竞争对手信息

D.评估危机处理效果

答案：B

解析：舆情监测的主要目的是了解公众对企业的态度和看法，通过监测网络、媒体等渠道的舆情动态，及时掌握公众情绪，为危机公关处理提供参考依据。

9.危机公关处理中，危机沟通的关键要素是什么（）

A.沟通速度、沟通渠道、沟通内容

B.沟通频率、沟通范围、沟通方式

C.沟通成本、沟通时间、沟通效果

D.沟通对象、沟通目标、沟通策略

答案：A

解析：危机沟通的关键要素包括沟通速度、沟通渠道、沟通内容。在危机处理中，企业需要快速响应、选择合适的沟通渠道、传递准确的信息，以有效引导舆论，维护企业声誉。

10.危机公关处理中，危机恢复阶段的主要任务是什么（）

A.评估危机影响，总结经验教训

B.重建企业形象，恢复公众信任

C.提升企业运营效率，降低损失

D.完善危机预警系统，预防类似危机发生

答案：B

解析：危机恢复阶段的主要任务是重建企业形象，恢复公众信任。企业需要通过持续沟通、积极行动，逐步修复受损的企业形象，重新赢得公众认可。

11.在危机公关处理中，制定应对方案的首要步骤是（）

A.确定危机沟通口径

B.评估危机潜在影响

C.立即向高层领导汇报

D.寻求外部专业机构帮助

答案：B

解析：在危机公关处理中，制定应对方案的首要步骤是评估危机潜在影响。只有全面了解危机的性质、范围、原因以及对企业可能造成的损害，才能制定出有针对性、有效的应对策略。确定沟通口径、向上汇报、寻求外部帮助都是在评估影响之后或与之并行进行的步骤。

12.危机发生时，企业对外发布的第一份声明通常被称为（）

A.最