营业部经营管理心得.pptVIP

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*;何谓“证券营业部经营管理”？;何谓“关键节点分析”？;目录;第一讲;1.1扬弃传统;以为当了总经理就成王了，其实是犯错的开始。

对于整个公司、整个行业，营业部总经理只是棋盘中一颗小卒子，新任总经理更是新兵蛋子。

新任营业部总经理应抱着当媳妇而不是当婆婆的心态，小心翼翼，如履薄冰，稳扎稳打，做好每一项基础工作。;坐商向行商转型？

通道服务向营销服务转型？

通道服务向理财服务转型？

交易服务向综合性服务转型？

交易服务向资产增值服务转型？

……;通道服务向理财服务转型？;营业部;你的服务组织结构有没有转上去？;第二讲;总经理室;总经理;客户;管理者远离客户，决策偏颇、失误的可能性就大；

管理者更注重管理，客服意识就容易淡薄；

中间管理层画地为牢，进一步削弱了本来针对性就不强的客服工作；

最接近客户、最了解客户的人缺乏计划、组织、协调客户服务工作的话语权和配置资源的能力。;客户经理

队伍;提出改革命题;第三讲;;心理失衡，怨天尤人，牢骚怪话多。

投机取巧，为求业绩甚至挑战监管红线。

不信任团队，沿袭过去的习惯单枪匹马闯市场，不愿意或没有时间注重抓团队建设，当筋疲力尽没办法时才想起自己的团队。;紧紧团结并依靠你的团队，充分调动每一个人的积极性。

适度任务分解，认真研究客户需求和奖励办法，以身作则并适时督促工作进展。;作为总经理，你希望成为套娃中的哪一个？;现实中的你：;

鼓励员工个性的张扬和发展；

让员工发挥优点，抑制缺点；

你的员工在各自负责的岗位上都能尽情发挥，

你可以放心把重任交给你的员工；

你的员工成长很快，即使你离开营业部也有胜任的人可以接替你。;用兵;第四讲;议论纷纷，牢骚怪话不少;你知道吗？;公司产品质量差的话，差到什么程度？

公司产品质量不如人意多大程度是市场系统性原因，多大程度是我们自身原因？

人性贪婪、恐惧的弱点决定了负面消息的传播速度与范围均大于正面消息，我们是人云亦云、以讹传讹还是应该理性对待、合理解释？

;大数定律又称大数法则、大数率。在一个随机事件中，随着试验次数的增加，事件发生的频率趋于一个稳定值。;保本谈上满意;公司产品质量与我无关。

把业绩做不上去归咎于公司产品质量不行。

非但不做放大盈利效应的加分工作，还人为制造恐慌情绪，不断给公司产品减分。;第五讲;人;

理论上讲，营业部运行总监、营销总监、理财总监应都是各自所在的通道服务、营销、理财领域的专家，各领域中的专项能力高于总经理。

对于总经理而言，价值的体现不在于各专业能力超越下属，而在于通过经营管理充分发挥各员工的能力，从而实现营业部的整体发展。;合理使用权力或授权

20%;为保持所谓总经理权威，不愿意与员工交流。

个人性格原因，不善于与员工交流。

与员工沟通脱离工作实际，热衷搞哥们义气拉关系。

选择性的沟通，谈得来就谈，谈不来就撂一边。

单向性的沟通，喜欢发号施令，不愿意听员工反馈。

等级观念严重，只与直接下属沟通，不愿深入一线员工和客户。;;*