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2025国考厦门综合管理岗协调与组织能力测试

第一部分：信息收集与处理能力（3题，每题10分，共30分）

要求：结合厦门地方治理特点，分析并整理相关信息，提出解决方案。

1.厦门市社区治理信息化建设现状分析

题目：近年来，厦门市大力推进“智慧社区”建设，但在实际应用中仍存在数据孤岛、居民参与度不高等问题。请结合厦门社区治理特点，列举当前信息化建设中的主要问题，并提出至少三条优化建议。

答案：

主要问题：

（1）数据整合度低。部分社区信息系统未接入市级平台，数据共享困难，如公安、民政、城管等部门数据未实现有效联动。

（2）居民使用意愿不足。部分老年人对智能设备操作不熟练，且信息推送方式单一，缺乏针对性服务。

（3）隐私安全风险。部分平台对居民信息保护不足，存在数据泄露隐患。

优化建议：

（1）建立统一数据标准。推动各部门信息系统与市级“一网通办”平台对接，实现数据实时共享。

（2）分层设计服务功能。针对不同年龄群体开发简化版操作界面，增设线下代办点，并开展专项培训。

（3）强化安全监管。制定《厦门市社区信息数据安全管理办法》，引入第三方审计机制，定期检测系统漏洞。

解析：该题考察考生对厦门社区治理现状的把握，需结合地方政策（如“智慧厦门”工程）提出具体建议，避免泛泛而谈。

2.厦门国际邮轮中心游客投诉处理机制优化

题目：厦门国际邮轮中心是厦门市重要旅游枢纽，但高峰期存在投诉积压、反馈不及时等问题。请分析投诉处理流程中的薄弱环节，并提出改进措施。

答案：

薄弱环节：

（1）投诉渠道分散。游客可通过电话、微信、现场窗口等多渠道投诉，但缺乏统一受理平台。

（2）响应时效性差。部分投诉需跨部门协调，导致处理周期延长。

（3）后续回访缺失。未建立投诉闭环管理机制，游客满意度难以提升。

改进措施：

（1）搭建“邮轮中心投诉一件事”平台，整合线上线下渠道，实现一键投诉。

（2）设立“24小时应急小组”，对重大投诉优先处理，并限时反馈。

（3）引入满意度回访系统，通过短信或APP推送满意度调查，动态改进服务。

解析：题目聚焦厦门特色产业（邮轮经济），需考生结合游客实际需求提出可落地的措施。

3.厦门市台风灾害应急物资储备管理问题研究

题目：2024年“梅花”台风过后，厦门市发现部分社区应急物资调配不及时。请分析物资管理中的问题，并提出优化方案。

答案：

问题：

（1）储备布局不合理。物资仓库集中在市中心，偏远区域调配成本高。

（2）更新机制不完善。部分物资因超期未及时补充，如药品、食品效期管理缺失。

（3）信息透明度低。居民不清楚附近物资储备情况，自救能力弱。

优化方案：

（1）建设“分布式储备库”。在社区、学校、企业增设小型物资点，配备GPS定位系统。

（2）建立动态盘点制度。每月抽查物资效期，实行“先进先出”原则，并引入区块链技术防篡改。

（3）开发“物资查询码”。居民扫码即可查看附近物资种类及数量，并支持线上预约领取。

解析：题目结合厦门地理特点（台风频发），考察考生对应急管理的实操能力。

第二部分：任务规划与执行能力（4题，每题12分，共48分）

要求：针对具体任务制定详细计划，并说明协调要点。

4.组织厦门市“绿色出行周”宣传活动方案设计

题目：为推广低碳生活方式，厦门市计划开展为期一周的“绿色出行周”活动。请设计活动方案，包括目标、内容、时间安排及协调要点。

答案：

方案：

-目标：减少市民交通碳排放10%，提升绿色出行比例。

-内容：

1.工作日早高峰组织“共享单车挑战赛”。

2.周二开展公交集团“免费体验日”。

3.周四联动企业举办“绿色通勤”评选。

4.周五组织环保骑行队伍绕岛宣传。

-时间安排：

|日期|活动主题|主办单位|

||-|-|

|6月10日|“单车英雄日”|交通运输局|

|6月11日|“公交体验日”|市公交集团|

|6月12日|“企业低碳倡议”|总工会+企业协会|

|6月13日|“环岛骑行宣言”|市文旅局+志愿者|

-协调要点：

1.与交警部门协调保障活动路线畅通。

2.联合媒体进行全程直播，设置话题标签#厦门绿色出行#。

3.为参与者提供小礼品（如帆布袋、公交卡充值），增强参与感。

解析：题目结合厦门“海上花园”特色，需考生突出跨部门协作与宣传策略。

5.厦门市老旧小区电梯更新改造项目推进计划

题目：部分厦门市老旧小区电梯老化严重，存在安全隐患。请制定分阶段推进计划，并说明协调难点及解决方案。

答案：

推进计划：

-第一阶段（3个月