《中国农业银行重大投诉应急预案》测试卷及答案.docxVIP

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《中国农业银行重大投诉应急预案》测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.重大投诉包括以下情形：___

因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉(正确答案)

20名（含）以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉(正确答案)

50名（含）以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉

中国人民银行及其分支机构或中国银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉(正确答案)

答案解析：

根据《中国农业银行重大投诉应急预案》，一、总则（二）释义。本预案中，重大投诉包括以下情形：1.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事

该用户很懒，什么也没介绍

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