铁路客运服务礼仪规范.pptx

铁路客运服务礼仪规范

演讲人：

日期:

01

职业形象规范

02

站台引导礼仪

03

车厢服务标准

04

沟通应对技巧

05

重点旅客关怀

06

突发事件处置

目录

CATALOGUE

职业形象规范

01

PART

整洁无褶皱

制服需保持平整无污渍，纽扣、拉链等配件完整无缺失，袖口、领口等细节部位需定期检查并熨烫。

制服穿戴标准

规范搭配

上衣与下装需按统一标准搭配，不可混穿季节性或非指定款式，腰带、鞋袜等配饰颜色需与制服协调一致。

标识完整

肩章、臂章等职业标识需按规定位置缝制或佩戴，不得擅自修改或遮挡，确保身份识别清晰明确。

仪容仪表要求

发型与妆容

男性员工头发长度需符合耳际以上、后不