2025年全国公共关系管理师职业资格考试《危机公关处理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年全国公共关系管理师职业资格考试《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关处理中，最先需要做的事情是（）

A.确定危机责任方

B.向公众发布信息

C.内部调查与评估

D.寻求媒体支持

答案：C

解析：危机发生初期，首要任务是进行内部调查与评估，了解危机的性质、原因、影响范围等基本信息。只有掌握了全面准确的情况，才能制定有效的应对策略，为后续的信息发布和责任认定奠定基础。盲目发布信息或确定责任方都可能导致事态恶化。

2.危机公关中的“黄金时间”指的是（）

A.危机发生后的24小时

B.危机得到控制后的第一个小时

C.危机完全解决后的24小时

D.危机影响范围扩大后的第一个小时

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指危机发生后的最初24小时。在这个时间段内，公众对危机信息最为敏感，信息发布的速度和准确性至关重要。及时有效的沟通可以掌握舆论主动权，减少负面影响。

3.在危机公关处理中，以下哪项是错误的做法（）

A.保持透明度，及时公开信息

B.封锁消息，避免引起恐慌

C.成立危机处理小组，分工合作

D.向利益相关者提供持续沟通

答案：B

解析：封锁消息是危机公关中的大忌。不透明的处理方式只会加剧公众的不信任和恐慌，导致谣言四起。危机处理应坚持公开透明的原则，及时发布准确信息，与利益相关者保持持续沟通，才能有效控制事态发展。

4.危机公关处理的核心原则是（）

A.快速反应，控制舆论

B.保守秘密，减少损失

C.逃避责任，转移焦点

D.等待观察，随机应变

答案：A

解析：危机公关的核心原则是快速反应，控制舆论。在危机发生初期，迅速采取措施，及时发布权威信息，主动引导舆论走向，是减少危机损失的关键。拖延或不当处理只会让危机进一步恶化。

5.危机公关中的“沉默权”原则适用于（）

A.所有危机处理情境

B.涉及法律责任的危机

C.危机信息不明确时

D.危机影响较小的情况

答案：B

解析：“沉默权”原则通常适用于涉及法律责任的危机情境。在这种情况下，企业应保持谨慎，避免发布可能承担法律风险的言论，直到法律顾问评估完毕。该原则并非适用于所有危机，在信息不明确或影响较大时，仍需及时沟通。

6.危机公关中的“统一口径”原则是指（）

A.不同部门发布不同信息

B.所有相关部门使用一致信息

C.隐藏部分信息，选择性披露

D.管理层只发布正面信息

答案：B

解析：“统一口径”原则要求危机处理中所有相关部门使用一致的信息对外发布。这可以避免信息混乱，增强公众对企业的信任感。不同部门发布不同信息或选择性披露都会损害企业的公信力。

7.危机公关处理中，以下哪项不属于利益相关者（）

A.受影响的客户

B.股东投资者

C.竞争对手

D.政府监管机构

答案：C

解析：利益相关者是指与组织有直接或间接利益关系的个人或群体。受影响的客户、股东投资者、政府监管机构都属于利益相关者。竞争对手虽然与企业存在竞争关系，但并不直接受企业行为的影响，不属于利益相关者范畴。

8.危机公关中的“适度坦诚”原则是指（）

A.完全公开所有信息

B.披露部分关键信息

C.避免披露任何敏感信息

D.只发布对企业有利的消息

答案：B

解析：“适度坦诚”原则要求在危机公关中披露部分关键信息，既不能完全公开所有可能损害企业的信息，也不能完全封锁消息。通过披露必要信息，可以满足公众的知情权，同时保护企业的核心利益。

9.危机公关效果评估的主要指标是（）

A.股票价格变动

B.媒体报道数量

C.公众满意度提升

D.法律诉讼减少

答案：C

解析：危机公关效果评估的主要指标是公众满意度提升。虽然媒体报道数量、法律诉讼减少等也是重要参考，但最终衡量危机公关成功与否的关键是公众对企业的信任度是否得到恢复或提升。公众满意度是综合反映危机处理效果的指标。

10.危机公关预案应该（）

A.一成不变，每年更新

B.定期演练，持续改进

C.临时制定，事后完善

D.只针对重大危机

答案：B

解析：危机公关预案应该定期演练，持续改进。预案不是制定后就束之高阁的文件，而是一个需要不断完善的动态系统。通过定期演练可以发现预案中的不足，及时调整优化，提高危机应对能力。预案也应该覆盖各类危机，而不仅仅是重大危机。

11.在危机公关处理中，以下哪项不属于“三T原则”的内容（）

A.抢占话筒（Talktothem）

B.以我为主阐述观点（Tellyourowntale）

C.主动设置议题（Tellthemwhattothink）

D.快速反应，控制信息（Tellitfast