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车辆服务行业规范化管理机制研究

目录

内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.4研究目标与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

车辆服务行业管理现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1行业发展现状与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.2现行管理机制概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.3管理中存在的问题与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.4规范化管理的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

车辆服务行业规范化管理理论研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.1规范化管理概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.2相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.2.1行为科学理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.2.2制度经济学理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.2.3供应链管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.3规范化管理原则与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

车辆服务行业规范化管理机制构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

4.1组织架构优化设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

4.1.1清晰的组织层级与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

4.1.2高效的沟通与协调机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

4.2流程标准化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

4.2.1业务流程梳理与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

4.2.2标准化作业指导书制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

4.3技术信息系统支撑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

4.3.1信息管理系统建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

4.3.2数据分析与决策支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

4.4监督考核体系完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

4.4.1多维度绩效评价指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

4.4.2持续改进与闭环管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

车辆服务行业规范化管理的保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

5.1政策法规体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

5.1.1完善行业法规标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

5.1.2加强市场监管力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

5.2行业自律机制建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

5.2.1建立行业规范与准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

5.2.2加强行业信息共享．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80

5.3企业内部管理创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

5.3.1培育规范化管理文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86