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江苏自考危机传播管理大纲

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一、考核知识点??１、危机?2、危机治理

?二、考核规定

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１、危机

?识记:（1)危机的定义；(２)危机給组织带来的机会；（３)风险的概念；(4)危机的时期划分;(5)妨碍危机可把握性的因素;(6）危机的人。

领略:(1）如何明白得危机的定义;（2)对的对待危机中的机会;（３）危机与风险的区别;（４)危机的特点;?应用:(1）如何对的结识危机治理中的危机与机会；（２)危机与风险的联络与区别。

２、危机治理

?识记:(1）危机治理的概念;（2)危机治理所需的治理行为；

领略：（１）危机开始时期治理不尽人意的缘故;（6）诺曼·Ｒ·奥古斯丁的危机治理模型。

第二章危机治理的基础工作

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一、考核知识点

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１、沟通

2、媒体治理

３、危机治理的组织机构

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二、考核规定

１、沟通

?识记:（１)危机治理的基础工作；(２)危机治理基础工作的内容;(３)沟通的意义；（４)沟经过程；(5)妨碍编码的四个因素；（6）沟通的通道和方式；(７)组织文化；

领略：（１)组织与用户沟通的不良体现;(２）组织对沟通故意识的治理的内容；(３）如何建立有利于沟通的组织文化；(4）原则化沟通的有利之处及存在的问题：

?２、媒体治理

识记:（１）新闻采编的原则；(2)媒体治理机构的职能；(3）与媒体保持联络的方式。?领略：（1）关于共同的媒体观点;（２）组织与媒体保持一贯紧密联络对危机中的媒体治理的作用;（３）如何搞好与媒体的关系；（４)媒体治理者和新闻发言人的选择；（5）网络媒体的特点。?应用：(１）媒体对危机治理的作用；（２)媒体对危机治理的不利妨碍；（３)将媒体治理纳入战略治理的缘故及计策;（４）媒体治理中的某些有用的技巧。

?3、危机治理的组织机构

?识记：（1）成立危机治理部门的不经济性；(２）成立危机治理部门的经济性:(3)ＣMＳＳ结构。?领略：（1)成立危机治理部门对组织的好处;（２）成立专门的危机治理部门带来的问题;

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第三章平常危机治理

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一、考核知识点

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1、危机风险识别

２、危机风险评估?3、危机风险的防止和操纵

４、危机反映和复原打算?５、演练和培训

6、危机反映和复原打算的调整?７、建立危机预警系统

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二、考核规定

１、危机风险识别

识记:(1)平常危机治理的概念;（２）危机的外部起源和内部起源。?领略：危机的外部起源和内部起源。

?２、危机风险评估

识记：（１)危机风险评估;（２)危机风险定性评估的方法；（3)危机风险定量评估方法;

领略：危机风险评估中要注意的问题。

?３、危机风险的防止和操纵

?识记:(1）危机风险的防止与操纵；(２)危机发生的五个环节；（3)危机风险转移；（４）危机风险操纵型转移及方式;（5)危机风险财务型转移；(6)保险转移;（７)财务型非保险转移；（８)缺失防止及方法；(９)缺失降低及方法。

领略:(１）危机风险回避、类型及局限性；（2)危机风险操纵型转移的方式；(３)可保风险的特点。?应用:危机风险防止与操纵的要紧方法

４、危机反映和复原打算

?识记：（１)危机反映和复原打算；（2）危机反映和复原打算的特点；(3）危机反映和复原打算的内容。

领略：（１)制订危机反映和复原打算的缘故;(２）制订和使用危机反映和恢打算要注意的问题。

?５、演练和培训

?识记:(１)学习与培训的意义；(２)人力资源治理中进行培训的方法。?领略:演练在针对危机的培训中的优点；

应用：如何进行演练和培训。

６、危机反映和复原打算的调整

?识记:危机反映和复原打算调整的缘故。

领略:如何对危机反映和复原打算进行全方面的调整。?应用：

7、建立危机预警系统

识记：（１）危机预警系统；(2）电子预警系统和指标性预誓系统；(３）危机预警系统的构成。

领略:（1）建立危机预警系统的意义；（2）建立指标性危机预警系统应注意的问题；（3)危机预警系统失灵的缘故。

应用：（1）危机预警系统的建立过程:（2）人们对危机预警反映迟钝的缘故。

?第四章危机事件治理

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一、考核知识点

１、危机开始时期的反映

２、危机反映治理

3、危机复原治理?４、危机治理评判

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二、考核规定

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１、危机开始时期的反映

识记:（１)危机事件治理的概念;（２)正面强化;（３)负面刺激化；（４）危机识别辅助伎俩。?领略：(１）危机开始时期在危机治理中的意义；(2）负面刺激强化一样比正面强化更有