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童彩美术咨询接待手册
第一章来校咨询
来校咨询的目的就是成交！
、、迎接礼仪（标准礼仪）
(一)门口迎接
1迎接：前台人员右手并拢轻搭在左手手指上，
虎口交叉置于肚脐处，双腿并拢，右脚跟放在
左脚脚弓处呈90度，面带微笑，露八颗牙齿，
身体微侧呈60度朝向门口，随时迎接到访者。
2问好：
2.1陌生人（不认识或没带童彩美术标识的物品时）：
当到访者朝学校门口走上楼梯后，前台
人员立刻面带微笑，双手朝自己的方向
将门拉开至90度，左手扶门后把手，
右手自然下垂，询问：“您好，请进，
有什么可以帮助到您？”
2.2本校家长和学员（认识或佩带童彩美术标识物品）：可以直
呼孩子的名字，显示老师的亲切，询问家长要办理的业务。
如：“xx家长您好，有什么事情吗？”如果是孩子自己来
的，“xx,谁和你一起来的？有什么事情吗？”如果是孩子
自己出来的，一定要让他回到家长身边，以免出现意外情况！
3引导至前台：
到访者说出需求后，立刻能解决的要
立即解答，如：问路；需要交谈后才
可解答的，要邀请到访者到前台来交
谈。到访者进入大厅后，将门轻轻地
关上，前台人员立即走到到访者对面，
离到访者较远的一只手伸出，肘部置
于腰部同一水平上，手面竖直，四指
并拢平行于地面，拇指与四指呈90度，手心朝向到访者，请到
前台来！前台人员走在到访者斜前方快一步的距离，边走，边转
头微笑看看到访者，引导至前台后，请到访者坐下：“请坐！
”随后，前台人员快步走进前台，轻拉椅子，不要出声，从椅子
左侧跨步，与到访者面对面坐下！
(二)前台迎接
前台人员在前台办公时，听到有推门声，要立即站立，按照标准
礼仪，微笑，站立，双手交叉于肚脐，眼睛看着到访者，立即问
好，询问需求，让座！
、、咨询内容
(一)新生报名
1、周末报名
1、家长带孩子来
A.赞美，拉近距离
家长和孩子就坐后，为了拉近与家长的距离，前台人员要学会赞美
家长或孩子，如：家长您的发型真漂亮，显得您特别有气质，我还
想做一款这样的发型，请问您是从哪里做的？家长会侃侃而谈，增
强她的虚荣心，觉得与你很投缘，消除她的陌生感，放松警惕，能
够与你朋友般地聊天，促进交费！
B.询问需求
a)了解到访途径
“您是是如何知道童彩美术的？”了解到访渠道，便于调
整宣传方向：“同事介绍”“路过，顺便过来看看”“同学
在这里学”“发传单看到你们现在招生，就过来了”“参加
xx活动，过来的”
同事/同学介绍——孩子叫什么名字？他在这里学了xx时
间了，xx方面表现很优异，所以他介绍你过来，一定是
想让您的孩子也有很大的收获，您同事/同学多好啊，您
孩子一定会有很大收获的！您现在报名吧！
路过——您运气太好了，走在路上就看到了童彩美术，您
和童彩美术真有缘分！不是一家人，不进一家门，你真是
选对地方了！
传单——您运气太好了，收到了童彩美术的宣传单，我们
学校基本不宣传，一年发不了几张宣传单，您就收到了一
张，很多家长都收藏我们的宣传单呢！看我们的宣传单质
量上乘，色彩鲜艳，视觉冲击力强，艺术感觉超强，很多
学校都争相模仿，可见我们的专业实力多强！
参加活动——恭喜您参与了我们的活动，我们的活动很有
意思吧，活动课更能锻炼孩子的综合能力：胆量、表达等
方面的
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