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工程项目售后服务保证书
前言
本保证书由[公司名称]（以下简称”我方”）签发，就[项目名称]工程项目的售后服务事宜向[客户名称]（以下简称”甲方”）做出如下保证和承诺：
1.售后服务范围
我方保证根据本保证书及双方签订的[合同编号]项目合同，向甲方提供全面、优质的售后服务，具体包括但不限于：
1.1系统运行维护：确保[项目名称]系统在正常运行状态下的维护服务（自验收合格之日起[时长]个月/年）。
1.2故障响应：在接到甲方故障报修通知后的[时限]小时内响应，并在[时限]小时内提供初步解决方案。
1.3性能优化：根据甲方需求提供系统性能优化服务。
1.4技术培训：为甲方提供[数量]场次操作使用培训。
1.5软件升级：在[期间内]免费为甲方提供必要的软件升级服务。
2.服务期限与响应时间
2.1我方承诺的售后服务期限为自本工程通过甲方书面验收之日起，共计[年限]年。
2.2日常服务投诉及故障处理的响应时间为：
工作日（9:00-18:00）：4小时内响应
紧急故障（如系统瘫痪）：1小时内响应
节假日及夜间：通过预约方式提供支持
3.责任范围与费用承担
3.1我方负责解决因设备质量、系统设计缺陷等本职原因导致的故障问题。
3.2维护费用分两种情况：
日常免费维护服务包含在合同内（如超出约定范围）：
小型维护：按次收费，每次次[金额]元
复杂问题：按工时收费，标准为每小时[金额]元
超出免费维保期限：按年度收取维保费，标准为合同总价的[比例]%
3.3如因甲方使用不当或第三方责任导致的故障，我方将提供有偿服务，具体收费标准见补充协议。
4.免责条款
4.1对于以下情况，我方不承担责任：
用户自行修改系统配置或删除核心文件
因自然灾害（地震、火灾等）导致的损坏
硬件设备因不可抗力造成的损坏
4.2我方不对因甲方网络环境不稳定导致的故障负责（经核实后除外）。
5.售后服务方式
我方将通过以下渠道提供售后服务：
售后服务热线：[电话号码]
技术支持邮箱：[电子邮件地址]
在线支持平台：[网址]
紧急联系人：[姓名]，联系方式[电话/微信]
6.持续改进承诺
我方将定期（每年[频次]次）通过问卷调查等方式收集甲方反馈，并据此改进服务质量和响应方案。若甲方对服务不满意，可提出书面改进要求，我方需在收到要求后[时限]日内答复整改计划。
附则
本保证书作为[合同编号]项目合同的补充附件，与合同条款具有同等法律效力。如发生争议，按照合同约定或通过法律途径解决。
签发单位：[公司名称]（盖章）
授权代表签字：________
日期：____年__月__日
工程项目售后服务保证书（1）
致：[客户名称]
发件人：[公司名称]
地址：[公司地址]
联系人：[联系人姓名]
电话：[联系电话]
电子邮件：[电子邮箱]
日期：[日期]
尊敬的[客户名称]：
感谢您选择[公司名称]作为您工程项目的承建商。为了确保您项目的顺利实施和长期稳定运行，我们特此提供以下售后服务保证书：
一、服务内容
定期巡检：
在项目交付后，我们将根据合同约定进行定期巡检，确保项目设施设备运行正常。
巡检频率为[巡检频率]，具体时间和内容将提前与您沟通确认。
故障响应：
接到故障报修后，我们将立即响应，并在[响应时间]内到达现场进行排查和处理。
对于紧急故障，我们将提供24小时紧急响应服务。
技术支持：
提供技术咨询服务，解答您在使用过程中遇到的问题。
提供远程技术支持，必要时可派技术人员现场指导。
软件更新：
对于项目所使用的软件，我们将根据实际情况提供免费或付费更新服务，确保软件功能的持续优化和安全性。
备件供应：
保证项目所需备件的供应，确保在需要时能够及时提供替换部件。
二、服务期限
本售后服务保证书的服务期限为自项目验收合格之日起[服务期限]年。
三、服务承诺
我们将严格按照合同约定提供服务，确保服务质量。
我们将配备专业的技术团队，确保故障处理的及时性和有效性。
我们将不断优化服务流程，提高服务水平。
四、其他事项
本售后服务保证书一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。
本售后服务保证书未尽事宜，由双方协商解决。
我们期待与您的长期合作，并承诺为您的项目提供最优质的售后服务！
[公司名称]（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
日期：[日期]
客户确认：
我已仔细阅读并完全理解本售后服务保证书的内容，并同意遵守相关条款。
客户代表（签字）：
日期：[日期]
请将上述模板中的[客户名称]、[公司名称]、[公司地址]、[联系人姓名]、[联系电话]、[电子邮箱]、[日期]、[巡检频率]、[响应时间]、[服务期限]等占位符替换为实际信息，并根据实际情况调整服务内容和承诺。
工程项目售后服务保证书（2）
尊敬的
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