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2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、北京市政务服务办事员在接待群众时，应优先处理哪类事项？

A.普通咨询类

B.紧急事项

C.限时办结事项

D.简单材料补正

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务事项清单》规定，窗口人员需优先处理紧急事项（如涉及民生保障、安全事故等），确保群众权益及时保障。其他选项中，普通咨询类（A）和限时办结事项（C）需按流程处理，简单材料补正（D）属于常规服务范畴，紧急事项优先级最高。

2、政务服务系统突发故障时，立即采取以下哪种措施？

A.尝试重启系统

B.直接联系上级领导

C.停止所有业务办理

D.记录故障现象并上报

【参考答案】D

【解析】《政务服务窗口标准化手册》要求故障发生时，须立即记录故障、影响范围及处理进展，并通过政务服务平台报修系统上报（D）。选项A需在确认故障原因后尝试，B属于越级上报，C会严重影响服务效率。

3、群众对办事结果有异议时，应首先启动哪项复核程序？

A.现场调解

B.书面复核

C.第三方评估

D.直接投诉

【参考答案】B

【解析】根据《北京市政务服务投诉处理办法》，异议处理需先启动书面复核程序（B），由承办部门重新核查材料。选项A适用于现场争议，C需经申请方同意，D属于投诉渠道而非复核程序。

4、政务服务大厅的保密要求不包括以下哪项？

A.禁止携带手机进入涉密窗口

B.窗口人员不得泄露个人隐私信息

C.公开办事流程需脱敏处理

D.定期销毁废弃纸质材料

【参考答案】C

【解析】公开办事流程（C）需完整展示，但涉及个人隐私字段需脱敏（如身份证号仅显示后四位）。选项A、B、D均属保密要求，C的表述不符合实际工作规范。

5、电子证照核验失败时，应优先采取哪种补救措施？

A.手动录入证照信息

B.联系发证机关核实

C.要求群众提供纸质证明

D.系统自动跳转至人工核验

【参考答案】D

【解析】《电子证照核验操作规范》规定，系统核验失败时，应优先触发人工核验流程（D）。选项A需经授权后操作，B耗时较长，C可能增加群众负担。

6、政务服务事项的“即办件”标准中，材料提交数量不得超过多少？

A.5份以内

B.3份以内

C.10份以内

D.不限数量

【参考答案】B

【解析】根据《北京市一网通办”改革方案》，即办件材料需控制在3份以内（B），通过电子证照、数据共享减少重复提交。其他选项中，5份（A）为阶段性目标，10份（C）不符合简化要求，D为旧标准。

7、窗口人员每日需完成哪项基础性工作？

A系统操作培训

B.仪器设备校准

C.工作日志填写

D.公文收发登记

【参考答案】C

【解析】《政务服务窗口工作规范》要求每日填写工作日志（C），记录业务办理情况、问题处理及改进建议。选项A为定期培训，B需定期校准，D属于行政事务范畴。

8、群众办事超时未办结时，应启动哪类预警机制？

A.黄色预警

B.红色预警

C.蓝色预警

D.绿色预警

【参考答案】B

【解析】超时未办结触发红色预警（B），需由部门负责人介入督办。黄色预警（A）适用于进度滞后20%，蓝色（C）为常规提醒，绿色（D）表示正常。

9、政务服务评价“好差评”系统中的差评处理时限是？

A.2小时内

B.8小时内

C.24小时内

D.3个工作日

【参考答案】B

【解析】《北京市政务服务“好差评”管理办法》规定，差评需在8小时内（B）联系评价人核实并制定整改方案，24小时（C）内反馈处理进展。其他选项时限不符合规定。

10、政务服务场所的应急疏散通道应保持畅通，具体要求是？

.每日检查

B.疏散标识完好

C.通道宽度≥1.5米

D.上述全部

【参考答案】D

【解析】《公共安全疏散设计规范》要求应急疏散通道每日检查（A）、标识完好（B）、宽度≥1.5米（C），三者缺一不可。选项D为综合要求，符合实际工作标准。

11、北京市政务服务大厅推行一网通办改革，以下哪项不属于其核心内容？A.所有事项网上提交B.材料重复提交C.办理结果短信通知D.跨部门数据共享

ACD

【参考答案】B

【解析】一网通办核心是减少重复提交材料，正确选项为B。其他选项均体现线上办理特征，C选项是结果反馈方式，D选项是跨部门协作基础。

12、政务服务窗口使用电子证照时，必须确保哪种核验方式？A.人工比对B.系统自动核验C.第三方平台验证D.口头确认

ABCD

【参考答案】B

【解析】《北京市电子证照应用管理办法》规定，电子证照需通过政务系统自动核验，排除人工和口头方式，正确答案为B。

13、涉密政务信息传输应使用哪种加密方式？A.普通邮件B.政务内网专递C.公共云盘