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销售基础试题及答案
一、单选题（每题1分，共20分）
1.销售流程的起始环节是（）
A.客户跟进B.产品展示C.需求分析D.合同签订
【答案】C
【解析】销售流程始于对客户需求的分析。
2.以下哪项不属于销售人员的核心能力？（）
A.沟通能力B.谈判技巧C.财务分析D.时间管理
【答案】C
【解析】财务分析通常非销售人员核心能力。
3.销售中的4P理论不包括（）
A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员
【答案】E
【解析】4P理论指产品、价格、渠道、促销。
4.客户关系管理（CRM）的主要目的是（）
A.增加销售额B.提升客户满意度C.减少库存D.降低成本
【答案】B
【解析】CRM核心是提升客户关系质量。
5.销售预测的主要依据是（）
A.历史数据B.市场调研C.客户反馈D.竞争对手分析
【答案】A
【解析】历史数据是销售预测最直接依据。
6.以下哪种销售策略属于游击式销售？（）
A.建立长期客户关系B.集中资源攻克大客户C.快速覆盖广泛市场D.提供定制化解决方案
【答案】C
【解析】游击式销售特点是小批量、广覆盖。
7.销售合同中最重要的条款是（）
A.付款方式B.产品规格C.违约责任D.交货时间
【答案】C
【解析】违约责任是合同法律保障核心。
8.客户异议处理的基本原则是（）
A.直接反驳B.回避问题C.换位思考D.强行推销
【答案】C
【解析】换位思考能有效化解客户疑虑。
9.销售漏斗模型中，转化率最高的阶段是（）
A.潜在客户B.意向客户C.谈判客户D.成交客户
【答案】D
【解析】成交阶段转化率通常最高。
10.以下哪种方法不属于客户挖掘渠道？（）
A.现有客户推荐B.行业展会C.广告投放D.内部推荐
【答案】D
【解析】内部推荐属于潜在客户转化方式。
11.销售提成计算通常基于（）
A.毛利润B.净利润C.营业额D.成本价
【答案】C
【解析】提成通常按营业额计算。
12.客户满意度调查主要测量（）
A.产品性能B.服务态度C.价格合理度D.需求满足度
【答案】D
【解析】满意度核心是需求满足程度。
13.销售拜访的目的是（）
A.完成交易B.建立关系C.推销产品D.收集信息
【答案】B
【解析】建立信任是拜访首要目的。
14.以下哪种属于非价格竞争策略？（）
A.降价促销B.赠品活动C.延长保修期D.打折销售
【答案】C
【解析】保修期属于服务竞争要素。
15.销售数据分析主要作用是（）
A.评估业绩B.优化策略C.制定目标D.以上都是
【答案】D
【解析】数据分析支持全销售环节。
16.客户分级的主要依据是（）
A.购买金额B.购买频率C.利润贡献D.以上都是
【答案】D
【解析】分级需综合多个维度。
17.销售培训的核心内容是（）
A.产品知识B.销售技巧C.市场分析D.以上都是
【答案】D
【解析】全面培训需涵盖多方面。
18.销售漏斗模型中，最需要投入资源的阶段是（）
A.潜在客户B.意向客户C.谈判客户D.成交客户
【答案】A
【解析】转化率最低阶段需重点投入。
19.销售团队管理的关键是（）
A.目标设定B.绩效考核C.激励机制D.以上都是
【答案】D
【解析】管理需系统化推进。
20.客户投诉处理的基本流程是（）
A.记录-分析-解决-反馈B.回避-拖延-承诺-消失C.辩解-指责-威胁-收钱D.拒绝-对抗-逃避-离职
【答案】A
【解析】标准处理流程需规范执行。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.销售人员的职业素养包括哪些？（）
A.诚信正直B.专业能力C.抗压能力D.团队合作E.创新意识
【答案】A、B、C、D
【解析】销售需综合多方面职业素养。
2.销售渠道建设的主要方式有（）
A.直销B.分销C.代理D.电商E.合作
【答案】A、B、C、D、E
【解析】渠道建设方式多元化。
3.客户关系管理的主要功能是（）
A.销售自动化B.客户分析C.营销协同D.服务支持E.数据管理
【答案】A、B、C、D、E
【解析】CRM系统功能全面。
4.销售谈判中常见的策略有（）
A.让步策略B.利益交换C.权威策略D.时间压力E.价值塑造
【答案】A、B、C、D、E
【解析】谈判策略丰富多样。
5.销售数据分析的维度包括（）
A.区域分布B.产品类别C.客户类型D.销售渠道E.时间趋势
【答案】A、B、C、D、E
【解析】数据维度需系统化设计。
三、填空题（每题2分，共8分）
1.销售流程通常包括______、______、______、______和______五个阶段。
【答案】潜在客户开发；客户需求分析；产品展示；谈判成交；客户关系维护
2.销售人员的核心能力包括______、______和______三个方面。
【答案】沟通能力；谈判能力；执行能力
3.销售预测的主要方法有______和____
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