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2025年电子商务用户行为合同协议

引言与背景

本协议（以下简称“协议”）旨在明确在电子商务环境下，用户在使用特定电子商务平台（以下简称“平台”）或服务时所应遵守的行为规范，界定平台与用户之间的权利与义务，保护平台、用户及交易各方的合法权益，维护公平、安全、有序的电子商务环境。

本协议适用于所有计划注册成为平台用户、或已注册并使用平台提供商品、服务及任何相关功能的个人或法人（以下统称“用户”）。

本协议自用户完成注册流程并勾选“同意”或以其他明确方式确认接受本协议时生效，或自平台发布新版本协议并通知用户后，用户继续使用平台服务的日期起生效（以适用者为准）。

用户注册与身份验证

用户需提供真实、准确、完整的个人资料（包括但不限于姓名、身份证号/统一社会信用代码、有效联系方式、地址等）进行注册。平台有权要求用户进行实名认证。

用户有义务对其注册账号及密码的安全负责，并对使用该账号进行的所有活动和信息承担责任。用户应立即通知平台关于任何未经授权使用其账号的情况。

禁止使用虚假信息、冒用他人身份或盗用他人账号进行注册或活动。

用户行为规范

用户在使用平台服务过程中，应遵守国家法律法规及本协议约定，不得从事任何损害平台、其他用户、第三方合法权益的行为。具体包括但不限于：

用户禁止通过虚假购买、虚假评价等方式制造虚假交易流水或提升商品/店铺信誉。

用户禁止发布与事实不符、恶意诽谤、包含侮辱性语言、进行人身攻击或旨在干扰他人正常经营的评论或反馈。

用户禁止组织、参与或雇佣他人进行虚假评价交易。

用户禁止设置与实际不符的价格、进行价格欺诈（如先提价后降价、虚假促销等）。

用户禁止滥用投诉机制进行敲诈勒索、骚扰平台或其他用户。

用户禁止利用平台发布、推广传销信息或进行非法集资活动。

用户禁止通过平台交易法律、法规禁止流通的物品（如毒品、武器、假冒伪劣商品、非法出版物等）。

用户禁止发布任何违反国家法律法规、危害国家安全、泄露国家秘密、煽动民族仇恨、破坏社会稳定、宣扬邪教、淫秽色情、暴力恐怖、极端主义等内容。

用户禁止上传、传播侵犯他人著作权、商标权、专利权等知识产权的文件或内容。

用户禁止发布垃圾广告、链信、病毒代码、恶意脚本、干扰平台正常运营的信息。

用户严禁将个人账号出租、出借或以其他形式转让给他人使用，特别是用于违反平台规定或法律法规的活动。

用户禁止通过技术手段绕过平台安全机制、干扰平台服务运行。

用户在平台内（如评论区、私信、聊天室等）的沟通应文明、理性，禁止人身攻击、辱骂、骚扰、歧视性言论。

用户权利与义务

用户权利：

用户有权获得平台提供的服务，并享受平台承诺的权益（如积分、优惠券、等级特权等）。

用户对其账号下的信息（非平台公开披露信息）进行查看、修改和删除（在符合平台规定的前提下）。

用户有权对收到的商品或服务提出合理的质疑、投诉和索赔。

用户有权参与平台组织的合法活动。

用户有权了解其个人信息的使用情况，并依法行使权利。

用户享有法律法规及平台规则规定的其他权利。

用户义务：

用户应遵守本协议及平台所有公示的规则、政策。

用户有义务如实提供注册信息，并及时更新。

用户必须负责维护账号安全，妥善保管密码，并对使用该账号进行的所有活动负责。

用户对其账号下所有活动及信息承担法律责任。

用户应文明互动，尊重他人。

用户应依法、依规、依平台规则进行交易和活动。

用户应接受平台的用户管理，配合平台进行必要的信息核验或调查。

用户有义务支付应付款项（如商品款、服务费、违约金、滞纳金等）。

平台权利与义务

平台权利：

平台有权制定、修改和解释平台规则、用户协议、社区规范等，并通过合理方式（如网站公告、站内信、邮件、弹窗等）通知用户。重大修改需经用户明确同意后方可执行。用户在收到通知后未提出异议，或在规定期限内未行使反对权利的，视为接受变更。

平台有权对用户行为进行实时监控、记录和分析，对违反本协议或法律法规的行为进行调查、取证，并根据调查结果采取相应的处理措施，包括但不限于：警告、删除相关内容、限制功能（如购物额度、发布权限等）、暂停服务、永久封禁账号等。

平台有权要求用户提供相关信息、资料或证据，以协助平台调查违规行为或处理争议。

平台有权根据业务发展需要，在不损害用户合法权益的前提下，调整服务内容、范围或价格，并提前通过合理方式通知用户。

平台有权拒绝向违反法律法规或本协议的用户提供服务。

平台义务：

平台应提供稳定、安全、可靠的平台服务。

平台应采取合理的技术和管理措施，保护用户信息的安全与隐私，防止用户信息泄露、篡改、丢失，并符合相关法律法规对个人信息保护的要求。

平台应建立便捷的举报机制和投诉渠道，及时处理用户关于违规行为、不良信息或服务问题的反馈。

平台应履行法律法规及平台规则规定的其他义务。

信息安全与隐私保护

平台在收集、