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2025客服校招题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客服工作中首要关注的是？

A.公司利益

B.客户需求

C.自身业绩

D.同事评价

2.面对愤怒客户，应先？

A.解释原因

B.转移话题

C.表达歉意

D.挂断电话

3.客户咨询超出业务范围问题，做法是？

A.直接拒绝

B.模糊回应

C.记录并反馈

D.随便编造答案

4.客服工作基本沟通原则是？

A.多打断客户

B.用专业术语

C.礼貌耐心

D.快速结束对话

5.客户反馈问题解决后，还应？

A.不再跟进

B.询问满意度

C.推荐其他业务

D.让客户别再反馈

6.以下

专业的事，留给专业的我。

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