研究消费者需求与购买行为100.pptx

;1;了解影响消费者购买行为的因素。

;描述消费者特征。

;分析消费者需求与购买动机。

;阐述消费者的购买决策。

;进行消费者行为研究。

;说明消费者购买行为趋势。

;消费者行为;一、顾客的重要性;二、顾客的类型;二、顾客的类型;二、顾客的类型;三、消费者行为的意义;四、影响消费者购买行为的因素;四、影响消费者购买行为的因素-(一)文化因素;我们所生活的环境是一个彼此相互影响的社会，因此，购买行为受各种社会因素的影响。易言之，购买者的行为容易受到参考群体、家庭、社会角色与地位等社会因素的影响。;任何一位消费者都是生活在既定的家庭、社区、职场或学校环境中，其个人因素和心理因素也皆各自不同，因而显