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行李员岗位职责

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1、行李员岗位职责

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①为客人抵离店提供行李接运服务。

②引领人住客人进房间,主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。

③代客寄存行李物品。

④收发并分送报刊、信件及留育.

⑤为住店客人取送商务中心传真.

⑥公共区域寻人服务。

⑦召唤和预订出租车.

2、行李员岗位职责

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1、工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。

2、对客人应礼貌问候,并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。

３、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单.

4、保管客人临时寄存的行李。

5、为来访者寻找要找的人,完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。

６、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。

７、负责客人留言单的交送.

8、协助客人包裹、行李的搬运．

9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作

１0、注意大厅内的整洁与安全,发现问题及时反馈至有关部门。

11、完成领班交给的任务,听从其安排,接受其监督。

12、严格遵守度假村有关规章制度,执行外事纪律．

3、行李员岗位职责

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(1)协助住客搬迁行李．

（２）代客交收信件、包裹、便条及电报等.

(3）对客人保持友善，整洁及称职之形象．

(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。

(5）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

(6）尽量满足住客的特别要求,如代客包装其物品等。

(7)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

（8)代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

(９）保养行李服务设备.

（10)保持行李储藏室之整洁。

（11）熟识酒店之设备及服务,并对客积极介绍。

（12）提供大堂正门之开门迎宾服务。

(13)迎接客人，提供帮助,把客人引领到总台接待处。

（14)在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。

(１5)带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。

(１6)住客退房时，引领其到收款台办理退房手续.

（17)把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。

(18）协助保持大堂区域清洁和整齐。

４、行李员岗位职责

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1、着工作服到礼宾台报到,上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。

2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。

3、记住老客人、商务客人的姓名,对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。

4、了解酒店各项服务设施以及营业时间.

５、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。

6、为进出店零星客人提供行李服务。

7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接.

５、行李员岗位职责

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（1)协助住客搬迁行李.

(2）代客交收信件、包裹、便条及电报等.

(3）对客人保持友善,整洁及称职之形象。

(4）向客人提供优良及有效率的服务素质。

(５)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

（6）尽量满足住客的特别要求,如代客包装其物品等。

(7)负责所有电话询问及柜台询问事宜。

（8)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

(9)代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

（10)保养行李服务设备．

（１1)保持行李储藏室之整洁.

（12)收集住客之退房门匙。

(1３)熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。

(14)提供大堂正门之开门迎宾服务.

(１5）迎接客人，提供帮助,把客人引领到总台接待处.

(16)在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车．

(17)从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。

(18）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。

(19）住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。

(20）把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。

(2１）协助保持大堂区域清洁和整齐。

(2２)对上向行李组主任报告及负责。

(２３）负责其它由行李组主任所安排之任务．