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中级客运员试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.客运员在服务过程中，发现旅客携带的行李超出了规定的重量限制，以下哪项措施是正确的？()

A.强制旅客将行李分拆运输

B.通知旅客自行处理超重部分

C.对旅客进行罚款

D.无视超重问题，允许旅客携带

2.2.以下哪项不属于客运员在车站的职责范围？()

A.引导旅客进站乘车

B.协助旅客处理行李

C.检查旅客身份证明

D.监督车站内的秩序

3.3.旅客在候车室大声喧哗，影响其他旅客休息，客运员应采取以下哪项措施？()

A.忽略不闻，不采取任何措施

B.严肃警告，要求旅客保持安静

C.请旅客自行离开候车室

D.对旅客进行罚款

4.4.客运员在列车上发现旅客遗失物品，以下哪项做法是正确的？()

A.将物品私自留下

B.将物品交给列车长处理

C.将物品交给售票员处理

D.将物品交给司机处理

5.5.列车即将到站，客运员发现部分旅客尚未就坐，以下哪项措施是正确的？()

A.忽略不问，让旅客自行就坐

B.逐一询问旅客原因，并协助就坐

C.强制旅客立即就坐

D.让列车长处理

6.6.旅客在列车上发生疾病，客运员应采取以下哪项措施？()

A.忽略不问，让旅客自行处理

B.立即通知列车长，并协助旅客就医

C.将旅客送下车处理

D.让旅客自行下车处理

7.7.以下哪项不是客运员在列车上的基本服务内容？()

A.引导旅客就坐

B.协助旅客处理行李

C.提供餐饮服务

D.维护列车秩序

8.8.客运员在列车上发现旅客携带危险品，以下哪项措施是正确的？()

A.强制旅客将危险品带下车处理

B.忽略不问，让旅客自行处理

C.将危险品交给列车长处理

D.让旅客自行处理

9.9.旅客在列车上发生争吵，客运员应采取以下哪项措施？()

A.忽略不问，让旅客自行解决

B.严肃警告，要求双方保持冷静

C.将一方旅客请下车处理

D.让双方自行下车处理

10.10.客运员在列车到站后，以下哪项工作是必须完成的？()

A.清理车厢内的垃圾

B.告知旅客下车注意事项

C.检查车厢内的设施设备

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.1.客运员在列车服务中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动帮助旅客提拿行李

B.保持微笑，热情服务

C.在车厢内大声喧哗

D.认真解答旅客的疑问

12.2.旅客在列车上出现身体不适，客运员应采取哪些措施？()

A.立即通知列车长

B.协助旅客就坐舒适位置

C.提供急救包和热水

D.忽视旅客的不适

13.3.客运员在列车上遇到旅客纠纷，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，公正处理

B.忽视纠纷，继续服务工作

C.尽量调解，避免事态升级

D.将双方请下车处理

14.4.列车运行中，以下哪些情况客运员应立即报告列车长？()

A.列车紧急制动

B.旅客发生意外伤害

C.车厢内设施设备损坏

D.旅客遗失重要物品

15.5.客运员在列车到站时，以下哪些工作是必须完成的？()

A.检查车厢内是否有遗留物品

B.告知旅客下车注意事项

C.检查旅客行李是否安全上锁

D.清理车厢内的垃圾

三、填空题(共5题)

16.客运员在服务过程中，应遵循的基本原则是：[诚信、礼貌、热情、耐心、细致]。

17.当旅客在列车上遗失物品时，客运员应首先[收集信息]，然后[通知列车长]，最后[协助寻找或归还]。

18.客运员在列车上发现旅客携带的行李超重时，应[告知旅客相关规定]，并[协助处理超重部分]。

19.客运员在列车上遇到旅客身体不适时，应[立即提供急救措施]，[通知列车长]，并[协助旅客就医]。

20.客运员在列车到站时，应[检查车厢内是否有遗留物品]，[告知旅客下车注意事项]，[清理车厢内的垃圾]，[检查旅客行李是否安全上锁]。

四、判断题(共5题)

21.客运员在列车上发现旅客携带的易燃易爆物品，可以立即将其没收。()

A.正确B.错误

22.客运员在服务过程中，可以拒绝旅客提出的合理要求。()

A.正确B.错误

23.客运员在列车上遇到旅客身体不适时，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

24.客运员在列车到站时，可以不检查车厢内是否有遗留物品。()

A.正确