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2025年电子商务运营经理考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2025年某电商平台提出“全链路AI决策”目标，其核心是通过AIGC技术实现从选品到售后的自动化运营。以下哪项不属于该目标的关键支撑技术？

A.多模态大语言模型（MLLM）对用户评论的情感分析

B.强化学习（RL）动态调整商品推荐权重

C.隐私计算技术实现跨平台用户行为数据互通

D.区块链技术用于物流节点的溯源存证

答案：D（区块链溯源属于供应链透明化范畴，非AI决策核心技术）

2.某母婴类电商2025年Q2私域用户复购率同比下降5%，经分析发现30天内未活跃用户占比达42%。运营经理需优先优化的指标是？

A.私域社群日活率

B.首单转化周期

C.高价值用户触达率

D.沉默用户唤醒成本

答案：A（沉默用户占比高的核心是活跃率不足，需先提升日活以激活潜在复购）

3.2025年“即时零售”成为电商增长新引擎，某平台计划通过“30分钟达”服务抢占市场。以下哪项运营策略最能提升用户心智？

A.扩大合作门店SKU覆盖至2000+

B.针对新用户发放“首单0配送费”券

C.在APP首页设置“即时达”独立入口并标注“30分钟”标签

D.与头部品牌联合推出“即时达专属套装”

答案：C（用户心智的核心是认知强化，通过视觉标签和独立入口直接传递时效承诺）

4.某美妆品牌电商部门2025年Q3GMV同比增长15%，但毛利率下降3个百分点。经分析，主要原因为促销费用率从8%增至12%。运营经理应优先优化的环节是？

A.调整促销活动的用户分层门槛

B.降低高客单价产品的折扣力度

C.提升搜索关键词与商品的匹配精度

D.优化直播中“满减”话术的转化效率

答案：A（促销费用率上升可能因覆盖用户泛化，通过分层精准投放可减少无效补贴）

5.2025年《数据安全法》修订后，电商平台跨平台获取用户行为数据需通过“联邦学习”技术实现。以下哪项是联邦学习在电商运营中的典型应用？

A.分析用户在竞品平台的浏览轨迹以优化选品

B.在不共享原始数据的前提下训练跨平台用户画像模型

C.同步不同平台的用户交易数据以统一会员权益

D.加密传输用户地址信息至第三方物流系统

答案：B（联邦学习核心是“数据不动模型动”，在保护隐私前提下实现模型联合训练）

6.某3C数码电商2025年推出“以旧换新”增值服务，目标是将该服务的用户渗透率从8%提升至15%。运营经理的关键动作应是？

A.在商品详情页增加“以旧换新”计算器

B.联合金融机构推出“旧机价值抵现+分期”组合

C.对未使用服务的用户推送“旧机回收估值报告”

D.在客服环节设置“以旧换新”推荐话术

答案：C（渗透率提升需激活潜在用户，通过个性化估值报告降低决策门槛）

7.2025年某生鲜电商的“次日达”业务中，叶菜类商品损耗率高达18%（行业平均12%）。运营经理需重点排查的环节是？

A.供应商的采摘-预冷-运输时间

B.APP端“今日下单，明日达”的时间标注

C.分拣环节的品控标准与执行力度

D.配送员的“最后一公里”保温措施

答案：A（叶菜损耗核心在采后处理时效，预冷延迟会加速腐坏）

8.某服饰品牌电商团队2025年计划通过“内容电商”提升转化率，目标将短视频引导页的跳失率从65%降至50%。以下哪项优化最有效？

A.增加短视频中模特的多场景展示（如职场、休闲）

B.缩短视频时长至15秒并在开头3秒突出“限时折扣”

C.在视频下方添加“尺码表”“材质说明”浮窗

D.对不同用户标签推送定制化视频（如微胖用户推显瘦款）

答案：D（跳失率高反映内容与用户需求不匹配，个性化推送是核心）

9.2025年某综合电商平台的“搜索GMV占比”从45%降至38%，经分析主要因推荐算法的“信息茧房”效应导致用户主动搜索减少。运营经理应优先调整的策略是？

A.增加搜索结果页的“猜你想搜”关联词推荐

B.降低推荐算法中“用户历史行为”的权重

C.在推荐信息流中插入“热搜商品”曝光位

D.对7天未搜索用户推送“搜索赢积分”激励

答案：C（信息茧房需通过外部信息输入打破，热搜曝光可激发主动搜索）

10.某跨境电商2025年Q4面临“汇率波动+海外仓成本上涨”双重压力，目标将跨境物流成本占比从15%降至12%。以下哪项策略最可行？

A.与船运公司签订“阶梯运价”长期协议

B.优化SKU结构，减少低货值、大体积商品占比

C.启用海外本地第三方仓储替代