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《公共关系学》危机公关案例分析2025年真题汇编卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.某知名企业因产品质量问题引发消费者投诉，企业应采取的首要措施是：()

A.低调处理，避免媒体曝光

B.立即回应，公开道歉

C.延期处理，等待舆论平息

D.转移话题，淡化事件影响

2.以下哪项不属于危机公关的基本原则？()

A.真诚沟通

B.信息公开

C.利益最大化

D.应对迅速

3.在处理危机事件时，企业应避免以下哪种行为？()

A.及时公布事实真相

B.隐瞒事实，误导公众

C.积极与媒体沟通

D.主动承担责任

4.危机公关的目的是什么？()

A.维护企业形象

B.获取经济利益

C.推广产品

D.提高知名度

5.以下哪项不是危机公关的策略？()

A.预防策略

B.应对策略

C.消除策略

D.控制策略

6.在危机公关中，企业应如何处理与媒体的关系？()

A.一味迎合媒体要求

B.拒绝与媒体沟通

C.主动与媒体沟通，提供信息

D.隐瞒事实，避免媒体曝光

7.以下哪项不是危机公关的预防措施？()

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.提高产品质量

D.举办公关活动

8.在危机公关中，企业应如何处理与消费者的关系？()

A.忽视消费者诉求

B.积极回应消费者诉求

C.拒绝与消费者沟通

D.误导消费者

9.以下哪项不是危机公关的应对策略？()

A.立即回应，公开道歉

B.采取法律手段维权

C.转移话题，淡化事件影响

D.加强内部管理

10.在危机公关中，企业应如何处理与政府的关系？()

A.主动汇报，争取支持

B.拒绝与政府沟通

C.贿赂官员，寻求庇护

D.隐瞒事实，避免政府干预

二、多选题(共5题)

11.在危机公关中，企业可以采取以下哪些应对措施？()

A.及时公布事实真相

B.积极回应媒体和公众的关切

C.隐瞒事实，避免媒体曝光

D.主动承担责任

E.延期处理，等待舆论平息

12.危机公关的目的是什么？以下哪些选项是正确的？()

A.减少危机带来的负面影响

B.维护企业形象

C.获取经济利益

D.提高企业知名度

E.避免法律责任

13.以下哪些是危机公关中应遵循的原则？()

A.真诚沟通

B.信息公开

C.隐瞒事实

D.应对迅速

E.避免责任

14.在危机公关中，企业可能面临哪些类型的危机？()

A.产品质量问题

B.信誉危机

C.环境污染事件

D.管理层丑闻

E.市场竞争压力

15.以下哪些是危机公关的预防策略？()

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.定期进行危机演练

D.隐瞒潜在风险

E.优化公共关系策略

三、填空题(共5题)

16.在危机公关中，5S原则指的是：

17.危机公关的四个阶段不包括以下哪项：

18.在危机公关中，信息控制的目的是：

19.危机公关的黄金法则是：

20.危机公关中，舆论领袖通常指的是：

四、判断题(共5题)

21.危机公关的主要目的是为了维护企业形象。()

A.正确B.错误

22.危机公关中，隐瞒事实真相可以避免危机的进一步扩大。()

A.正确B.错误

23.在危机公关中，企业应避免与媒体进行沟通。()

A.正确B.错误

24.危机公关的5S原则是迅速反应、准确判断、果断决策、有效沟通、持续改进。()

A.正确B.错误

25.危机公关的预防策略比应对策略更重要。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述危机公关的基本原则。

27.危机公关中，如何处理与媒体的关系？

28.在危机公关中，企业应如何与消费者进行沟通？

29.什么是危机公关的预防策略？请列举几种常见的预防策略。

30.在危机公关中，如何评估危机管理的有效性？

《公共关系学》危机公关案例分析2025年真题汇编卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】在危机公关中，及时回应和公开道歉可以展现企业的负责任态度，有助于缓解公众情绪，减少负面影响。

2.【答案】C

【解析】危机公关的基本原则包括真诚沟通、信息公开、应对迅速等，旨在保护企业形象和利益，而非追求利益最大化。

3.【答案】B

【解析】隐瞒事实、误导公众是危机公关中的禁忌行为