2025年导诊考试题目及答案.docVIP

2025年导诊考试题目及答案

一、单项选择题

1.导诊的首要任务是

A.提供咨询服务

B.引导患者就诊

C.解答患者疑问

D.协助医生工作

答案：B

2.患者首次来院就诊，导诊应首先

A.询问病情

B.指引挂号

C.安排检查

D.介绍医院科室分布

答案：B

3.导诊在接待老年患者时，应特别注意

A.语速放慢

B.多使用专业术语

C.催促其尽快就诊

D.让其自行寻找科室

答案：A

4.对于听力障碍患者，导诊沟通最好采用

A.大声呼喊

B.书面文字交流

C.肢体语言

D.电话沟通

答案：B

5.导诊需要熟悉医院的

A.所有规章制度

B.部分科室位置

C.常见疾病治疗方法

D.各科室专家信息

答案：D

6.当遇到情绪激动的患者时，导诊首先应

A.据理力争

B.耐心倾听

C.不予理会

D.叫保安处理

答案：B

7.导诊为患者指引检查科室时，要明确告知

A.大致方向

B.具体楼层和房间号

C.检查所需费用

D.检查注意事项

答案：B

8.医院导诊台应配备

A.只有电脑

B.常用医疗设备

C.宣传资料和便民用品

D.大量现金

答案：C

9.导诊在协助患者办理入院手续时，要协助完成

A.所有手续

B.部分必要手续

C.联系医生

D.安排病房

答案：B

10.导诊对出院患者应进行

A.病情询问

B.满意度调查

C.用药指导

D.再次检查安排

答案：B

二、多项选择题

1.导诊的工作内容包括

A.接待患者

B.指引就诊

C.健康宣教

D.协调医患关系

答案：ABCD

2.导诊应具备的素质有

A.良好沟通能力

B.耐心细心

C.熟悉医院环境

D.专业医学知识

答案：ABC

3.导诊在接待外地患者时，可提供的帮助有

A.介绍周边住宿

B.告知交通路线

C.帮忙联系家人

D.提供本地特色美食推荐

答案：AB

4.导诊协助患者进行检查预约时，需要确认

A.检查项目

B.预约时间

C.患者身份信息

D.检查费用

答案：ABC

5.对于行动不便的患者，导诊可提供

A.轮椅

B.担架

C.专人陪同

D.拐杖

答案：ACD

6.导诊在维护医院秩序方面可做的工作有

A.引导患者排队

B.制止大声喧哗

C.处理纠纷

D.清理杂物

答案：ABC

7.导诊与医生沟通时应做到

A.及时准确传递患者信息

B.询问特殊医嘱

C.了解检查结果

D.反馈患者意见

答案：ABCD

8.导诊对患者进行健康宣教可包括

A.疾病预防知识

B.就医流程介绍

C.康复指导

D.医院文化宣传

答案：ABC

9.导诊在迎接团体患者时，要提前做好

A.科室协调

B.人员安排

C.资料准备

D.场地布置

答案：ABC

10.导诊在协助患者缴费时，应告知

A.缴费地点

B.缴费方式

C.费用明细

D.退费流程

答案：ABCD

三、判断题

1.导诊只需引导患者挂号，后续就诊不用管。（×）

2.导诊对所有患者都应保持热情耐心的态度。（√）

3.导诊不需要了解医院的急救流程。（×）

4.患者询问病情时，导诊可随意解答。（×）

5.导诊台可以不配备饮用水。（×）

6.导诊在指引科室时可以用模糊的语言。（×）

7.对于视力不好的患者，导诊无需特别关注。（×）

8.导诊要定期对工作进行总结反思。（√）

9.协助患者办理出院手续不是导诊的工作。（×）

10.导诊可以拒绝回答患者的不合理要求。（√）

四、简答题

1.简述导诊如何做好患者的入院引导工作。

答案：首先协助患者办理挂号手续，根据病情指引到相应科室就诊。帮助患者填写病历等相关资料，引导患者进行必要的检查前准备，如缴费、预约检查等。对于行动不便的患者提供轮椅等辅助工具，全程陪同患者到达病房，向病房医护人员交接患者情况。

2.导诊怎样与患者进行有效的沟通？

答案：保持微笑和礼貌，使用通俗易懂的语言。耐心倾听患者诉求，不随意打断。准确清晰地表达信息，解答疑问要详细。注意观察患者情绪，及时给予安慰。对于听力、语言障碍患者采用合适的沟通方式，如书面交流、肢体语言等。

3.导诊在维护医院环境卫生方面有哪些职责？

答案：及时清理导诊台及周边区域的杂物、垃圾。提醒患者保持就诊区域的整洁，不要随意丢弃物品。发现医院公共区域有卫生问题及时向相关部门反馈，协助维护医院整体的环境卫生状况，为患者提供一个干净舒适的就医环境。

4.导诊如何对新入职医生进行帮助？

答案：向新医生介绍医院各科室位置、专家分布等基本情况。协助新医生联系相关科室进行会诊等工作。及时为新医生传递患者信息，帮助其更好地了解患者病情。反馈患者对新医生的意见和建议，促进新医生改进工作方法和