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2025年大学客房考试题及答案

一、单项选择题

1.客房部的首要任务是（）。

A.清洁卫生B.提供优质服务C.保障客人安全D.管理客房物资

答案：B

2.客房清扫的一般顺序是（）。

A.先卧室后卫生间B.先卫生间后卧室C.两者同时进行D.无固定顺序

答案：A

3.客房布草的更换周期一般根据（）来确定。

A.客人要求B.酒店规定C.布草损耗情况D.以上都不对

答案：C

4.客房内的客用消耗品补充主要依据（）。

A.客人使用情况B.客房服务员估计C.酒店统一标准D.随意补充

答案：A

5.以下哪种不属于客房常见的服务项目（）。

A.叫醒服务B.洗衣服务C.送餐服务D.美容美发服务

答案：D

6.客房设备设施的维护保养主要目的是（）。

A.延长使用寿命B.保持良好状态C.降低维修成本D.以上都是

答案：D

7.客房服务员在整理客房时，对于客人遗留的物品应（）。

A.自行处理B.及时上交C.据为己有D.随意放置

答案：B

8.酒店客房的定价主要考虑的因素不包括（）。

A.成本B.市场需求C.竞争对手价格D.员工工资

答案：D

9.客房清洁质量的检查标准不包括（）。

A.清洁程度B.物品摆放C.服务态度D.房间布置

答案：C

10.以下哪种情况不属于客房紧急情况（）。

A.客人突发疾病B.火灾C.客人投诉D.地震

答案：C

二多项选择题

1.客房部的主要职能包括（）。

A.清洁与保养B.对客服务C.安全保卫D.物资管理

答案：ABCD

2.客房清扫的基本方法有（）。

A.从上到下B.从里到外C.环形清理D.干湿分开

答案：ABCD

3.客房客用消耗品的种类通常有（）。

A.洗漱用品B.文具用品C.茶叶D.卫生纸

答案：ABCD

4.客房设备设施的分类包括（）。

A.家具设备B.电器设备C.卫生设备D.安全设备

答案：ABCD

5.客房服务的特点有（）。

A.随机性B.复杂性C.直接性D.灵活性

答案：ABCD

6.客房安全管理的内容包括（）。

A.消防安全B.治安安全C.设施设备安全D.客人财产安全

答案：ABCD

7.影响客房定价的内部因素有（）。

A.成本B.酒店档次C.服务质量D.市场竞争

答案：ABC

8.客房清洁质量的控制方法有（）。

A.自查B.领班检查C.主管抽查D.经理巡查

答案：ABCD

9.客房部与其他部门的沟通协调包括（）。

A.与前台B.与餐饮部C.与工程部D.与财务部

答案：ABCD

10.客房员工培训的内容有（）。

A.服务技能B.安全知识C.职业道德D.外语水平

答案：ABCD

三、判断题

1.客房部只负责客房的清洁，不负责其他区域。（）

答案：错误

2.客房清扫时，卫生间可以最后打扫。（）

答案：正确

3.客房布草只要看起来干净就不需要更换。（）

答案：错误

4.客房服务员可以随意进入客人房间。（）

答案：错误

5.客房设备设施坏了可以等客人投诉了再维修。（）

答案：错误

6.酒店客房定价越低越好，能吸引更多客人。（）

答案：错误

7.客房清洁质量只需要客人满意就行，不需要有标准。（）

答案：错误

8.客房紧急情况发生时，服务员应先自行处理，再报告上级。（）

答案：错误

9.客房部不需要与其他部门沟通协调。（）

答案：错误

10.客房员工培训不重要，工作中能学会就行。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述客房部的主要工作内容。

客房部主要负责客房的清洁卫生、对客服务、物资管理、设备设施维护保养以及安全保卫等工作。确保客房环境整洁、舒适，为客人提供优质服务，同时管理好客房内各类物资，保障设备设施正常运行，维护客房区域的安全。

2.客房清扫有哪些注意事项？

要注意按规定顺序清扫，先卧室后卫生间。动作要轻缓，避免打扰客人。注意检查房间设施设备是否正常。对客人遗留物品要妥善处理。保持工作区域整洁，及时清理垃圾。严格遵守清洁标准，确保清洁质量。

3.如何做好客房设备设施的维护保养？

建立完善的设备设施档案，记录设备信息和维修情况。定期对设备设施进行检查、清洁、润滑、调试等保养工作。及时维修损坏的设备，确保正常运行。培训员工正确使